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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el Gestor/a de Niveles de Servicio. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

*Construcción de los niveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales

*Diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección y para supervisores y gestiones

*Identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad.

*Colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa.

*Proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiencia del cliente.

Retos del Puesto:

*Cumplir con los entregables en tiempo y forma, para una correcta toma de decisión en la parte de niveles de servicio.

Conocimientos Indispensables:

*Excel Intermedio(Macros, tablas dinámicas, etc)

*Python básico

*Suite de GOOGLE

*Manejo de base de datos. 

Conocimientos deseables:

*Alto conocimiento técnico en herramientas de análisis y explotación de datos, así como capacidad de análisis e interpretación de los mismos.

*Habilidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información, generando estrategias que optimicen la disponibilidad del servicio. *Experiencia en la gestión de acuerdos y alineación de expectativas para garantizar el cumplimiento de estándares de servicio.

*Data Analytics(Deseable)

*Business Intelligence (Deseable)

Escolaridad:

* Ing. Sistemas Computacionales, Ingeniería industrial, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos. o carrera afín (pasante o titulado)

Experiencia:

* 1 año de experiencia en posiciones similares o experiencia con python (practicas profesionales, servicio social, proyectos, etc)

​Esquema laboral:

*Modelo hibrido: 2 día en Oficina y 3 en Home Office.

*Ubicación: Parques BBVA Mariano Escobedo 303, Piso 15, col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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