Gestionnaire de Recouvrement Contentieux Grands Publics

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About us

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We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

About the role

Au sein du Global Support Performance France, la Direction de la Relation Financière Clients assure :

 

• Le recouvrement et le contentieux
• La gestion des analyses financières sur le domaine fixe et internet
• La gestion des encaissements et de la facturation des Grands Publics

Missions principales:

Le gestionnaire chargé du traitement des dossiers en Contentieux assure :

• l’analyse, parfois approfondie, des dossiers qui lui sont confiés

• le traitement et le suivi des dossiers impayés dans les SI dédiés

• les relations avec les clients ou interlocuteurs internes (DGP/DEF) et externes (clients, prestataires…).

• la prise en charge de certains cas complexes

About you

Profil recherché

• Vous êtes agile et polyvalent, vous savez travailler sur plusieurs marchés et/ou univers métier (Grand Public, Pro PME, Entreprise) et avec des interlocuteurs variés

• Vous disposez d’une culture client avérée

• Vous possédez une excellente capacité à décrypter les éléments clés d’un dossier

• Vous faites preuve d’autonomie et vous savez vous adapter au changement

• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils de communication, et vous savez travailler avec des collègues à distance

• Vous êtes à l’aise dans la prise en main de nouveaux systèmes d’information.

 Compétences

Le Chargé du traitement des dossiers en Contentieux détient :

• une aisance dans l’appropriation des parcours et SI Clients (SI principaux : Hermione, Frégate, Sacre, Intrafact, Zéphyr…)

• de bonnes qualités d’expression écrite et orale en français

• une maitrise des principaux outils bureautiques et digitaux

• un esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails

• une connaissance des produits et services d’Orange

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

What we offer

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Only your skills matter

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Responsibilities

Au sein du Global Support Performance France, la Direction de la Relation Financière Clients assure :
 
- Le recouvrement et le contentieux
- La gestion des analyses financières sur le domaine fixe et internet
- La gestion des encaissements et de la facturation des Grands Publics
Missions principales:
Le gestionnaire chargé du traitement des dossiers en Contentieux assure :
• l’analyse, parfois approfondie, des dossiers qui lui sont confiés
• le traitement et le suivi des dossiers impayés dans les SI dédiés
• les relations avec les clients ou interlocuteurs internes (DGP/DEF) et externes (clients, prestataires…).
• la prise en charge de certains cas complexes