Gestionnaire de la répartition

Description de l'entreprise

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

Le ou la Gestionnaire de la Répartition joue un rôle stratégique au sein du Centre des opérations techniques en assurant la coordination efficace des activités de répartition et le leadership d’une équipe spécialisée. Cette personne contribue directement à la qualité du service offert aux client·e·s en veillant à l’optimisation des opérations, à la fluidité des communications et à l’atteinte des objectifs de performance.

Reconnu·e pour son leadership mobilisateur, son sens de l’organisation et sa capacité à résoudre des situations complexes, le ou la titulaire du poste favorise une culture de collaboration, d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

• Superviser l’ensemble des activités quotidiennes de répartition et assurer le respect des priorités opérationnelles.
• Veiller à la performance des opérations en assurant le suivi des indicateurs clés, notamment les temps d’attente, la qualité du traitement des demandes et l’efficacité des processus administratifs.
• Coordonner et animer les rencontres opérationnelles avec les équipes internes et les partenaires concerné·e·s.
• Assurer une attribution équitable et efficace des tâches au sein de l’équipe de répartition.
• Collaborer à l’élaboration et à l’optimisation des horaires afin d’assurer une couverture adéquate des besoins opérationnels.
• Gérer la présence, l’assiduité et la disponibilité des membres de l’équipe.
• Maintenir des communications transparentes et efficaces avec l’ensemble des parties prenantes.

Amélioration continue et excellence opérationnelle

• Analyser, développer et harmoniser les processus, politiques et procédures afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.
• Assurer la compréhension et l’application uniforme des pratiques de travail au sein de l’équipe.
• Participer activement à l’évolution et à l’optimisation des systèmes et outils de gestion de l’information.
• Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions durables favorisant la performance et l’expérience client.
• Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité dans un environnement opérationnel en constante évolution.

Leadership et développement de l’équipe

• Encadrer, accompagner et développer les compétences des membres de l’équipe afin de favoriser leur réussite et leur progression professionnelle.
• Mobiliser l’équipe autour d’objectifs communs et promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration et d’engagement.
• Créer un environnement de travail positif fondé sur le respect, la confiance et la reconnaissance.
• Agir à titre de coach auprès des employé·e·s en leur offrant rétroaction, soutien et accompagnement.
• Déceler rapidement les enjeux opérationnels ou humains et mettre en œuvre les actions appropriées pour les résoudre efficacement.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle en gestion des opérations, administration ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience significative dans un environnement de centre de contrôle opérationnel, de répartition, de logistique ou dans un secteur similaire.
• Minimum de trois (3) années d’expérience en gestion d’équipes.
• Excellente maîtrise des outils technologiques et des systèmes de gestion de l’information.
• Forte capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés en communication, en collaboration et en gestion du changement.
• Capacité à performer dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement.

Informations complémentaires

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.