FRONT OFFICE MANAGER H/F

Description de l'entreprise

Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 45 minutes en voiture.

Description du poste

Mission

Il est chargé de coordonner toute l’activité opérationnelles des services de la réception (Front office, Expérience client, Conciergerie, Standard, Bagagerie, Chauffeur) dans le but de maintenir le taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

Activités

• Superviser l’ensemble des services à la clientèle suivants : réception, bagagerie, conciergerie, chauffeur, standard et expérience client.
• Veiller en permanence au respect des normes de qualité et contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
• Atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
• Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le planning du personnel en conséquence.
• Mettre en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés.
• Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs.
• Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés.
• Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparé.
• Faire passer des entretiens et sélectionner, former, évaluer, encadrer, conseiller et discipliner les responsables d’équipe/collaborateurs du service, conformément aux règlement interne.
• Veiller au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe.
• Assurer la formation technique et le développement des membres de l’équipe.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
• Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment.
• Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : Medallia, CRM, MKG) et effectuer des recommandations sur la base de ces informations.
• Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité.
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle.
• Être une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel, afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe.
• Interagir de manière positive avec les autres services, afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe.
• Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation.

Qualifications

• Contrôle opérationnel, élaboration de budget et planification
• Connaissances en yield management et tarification

• Connaissances des indicateurs de performance hôtelière (RevPAR, RPS, taux d’occupation)
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière PMS : Opera, etc.
• Leadership et management d’équipe
• Connaissances en facturation, gestion des caisses et débiteurs
• Maîtrise de l’anglais et autres langues étrangères si possible
• Maîtrise des standards de qualité hôtelière

Informations supplémentaires

Qualités requises

• Diplomatie
• Esprit d’équipe
• Excellente communication et sens du relationnel
• Rigueur et organisation
• Passion du client et soucis du détail
• Résistance au stress et proactivité
• Esprit commercial et de négociation
• Honnêteté et confidentialité