GTM Team Leader Izabal
Tigo Guatemala
Experience Care Executive
Tigo Guatemala· Ventas Empresariales
About this role
Función Principal:
Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.
Funciones
- Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
- Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
- Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.
Requisitos
- Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
- Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
- Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
- Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
- Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
- Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
- Poseer vehículo propio.
Conocimientos Específicos:
- Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
- CX - Customer Journey Mapping
- Elaboración de presentaciones
- Manejo de reportería
- Capacidad de análisis y negociación
Conocimientos Técnicos:
- Análisis de datos
- Técnicas de Negociación
- Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)
Competencias y Habilidades:
- Inglés básico-intermedio.
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Negociación
- Iniciativa
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Experience Care Executive position at Tigo Guatemala?
The salary for this Experience Care Executive role at Tigo Guatemala is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Experience Care Executive position at Tigo Guatemala located?
This Experience Care Executive role at Tigo Guatemala is based in Guatemala City, GT. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Experience Care Executive role at Tigo Guatemala full-time or part-time?
This is listed as a FULL TIME position. It is posted as a Experience Care Executive role in the Ventas Empresariales department at Tigo Guatemala.
Which team or department does the Experience Care Executive at Tigo Guatemala belong to?
This Experience Care Executive position is part of the Ventas Empresariales department at Tigo Guatemala. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Experience Care Executive position at Tigo Guatemala?
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When was the Experience Care Executive job at Tigo Guatemala posted?
This Experience Care Executive position at Tigo Guatemala was posted on Sep 10, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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