Especialista en Dispatch – Field Services IT

Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital. 

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento. 

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.

Nota de transparencia:
En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento.
Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a:

reclutamiento.mx@inetum.com

Descripción del empleo

Responsabilidades: La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.

Entre sus responsabilidades principales se incluyen: - Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio - Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado - Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa

• Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados - Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho - Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente

Requisitos

Perfil Requerido:

• Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
• Conocimientos Técnicos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.
• Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
• Idiomas: inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.
• Certificaciones Deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas.

Información adicional

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
•  Sueldo base
•  Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida 
• Esquema 100% nómina

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