Especialista em Relacionamento com o Consumidor – Fluente em Português e Inglês

Job Location

Job Description

Observação importante:  Embora a data de início desta posição esteja prevista para janeiro, planejamos concluir o processo seletivo e formalizar os contratos com antecedência, antes da data de início. Estamos animados para começar a nos conectar com candidatos em potencial desde cedo e encontrar os talentos certos para fazer parte desta jornada conosco!

Localização: San José, Costa Rica

Os candidatos deverão trabalhar 100% presencialmente durante os primeiros cinco meses.

Cargo: Especialista em Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relations Specialist)

Acomodações

A P&G está comprometida em fornecer acomodações para candidatos com deficiência durante o processo de recrutamento, avaliação e seleção. Caso necessite de uma acomodação relacionada à sua deficiência para participar do processo seletivo, clique aqui para enviar sua solicitação. Se precisar de uma acomodação para o processo de avaliação: 1) envie sua solicitação e 2) não conclua nenhuma das avaliações até ser contatado para a verificação da documentação.

Sobre a Função

Junte-se a nós como Especialista em Relacionamento com o Consumidor!

Procuramos um profissional apaixonado por pessoas e empenhado em transformar cada interação em uma experiência positiva e memorável. Nesta função essencial, você será a voz da nossa marca, oferecendo suporte excepcional e construindo relacionamentos duradouros com nossos consumidores.

Suas Responsabilidades Incluirão:

• Atendimento Multicanal de Excelência: Prestar suporte excepcional via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.

• Resolução Proativa de Problemas: Responder dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e resolver problemas de forma ágil e eficaz, seguindo protocolos para assegurar a consistência e satisfação do consumidor.

• Especialista em Produtos: Atuar como referência em segmentos específicos de produtos, orientando consumidores em processos de garantia e auxiliando na solução de desafios complexos.

• Recomendações Personalizadas: Avaliar as necessidades dos consumidores para oferecer sugestões de produtos que realmente agreguem valor, otimizando a experiência de compra e uso.

• Gestão de Informações e Melhorias: Manter registros precisos das interações, propor melhorias contínuas em processos e estratégias de comunicação, e colaborar com equipes internas na investigação de casos escalados para respostas rápidas.

• Engajamento e Fidelização: Participar ativamente em iniciativas de fidelização e retenção, e interagir com consumidores em redes sociais para fortalecer a presença de nossas marcas.

• Contribuição para o Conhecimento: Compartilhar seu conhecimento sobre produtos e melhores práticas, enriquecendo a base de conhecimento da equipe e apoiando o desenvolvimento contínuo de todos.

• Impacto Estratégico: Coletar insights valiosos que influenciarão decisões de compra, melhorias de produtos e iniciativas de P&D, gerando valor significativo para as marcas ao trazer a voz do consumidor para o centro das estratégias.

Se você se identifica com a construção de relacionamentos, valoriza o impacto direto no sucesso do consumidor e deseja fazer a diferença, venha fazer parte do nosso time!

Job Qualifications

Requisitos Obrigatórios

• Inglês avançado (oral e escrito)
• Português avançado (oral e escrito)
• Ensino médio completo

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Graduação concluída ou cursando ensino superior
• Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)

Competências Comportamentais

• Atenção aos detalhes e forte capacidade de organização
• Excelentes habilidades de resolução de problemas

Informações Importantes para os Candidatos

• Por favor, conclua as avaliações online dentro das próximas 24 horas após sua candidatura.
• O processo de comunicação relacionado a esta vaga poderá demorar mais do que o habitual e se estender por vários meses, pois esta publicação está vinculada a múltiplas posições.
• Antes de enviar sua candidatura, recomendamos fortemente a leitura do material: Processo de Contratação e Informações sobre Avaliações. Familiarizar-se com esse conteúdo ajudará você a estar melhor preparado para as avaliações online e aumentará suas chances de sucesso.

O Que Oferecemos

• Responsabilidades desde o primeiro dia, permitindo que você seja protagonista dos seus projetos
• Mentoria contínua de colegas apaixonados pelo que fazem e oportunidades de treinamento formal
• Salário competitivo e pacote abrangente de benefícios

Sobre Nós

A P&G atende consumidores em todo o mundo por meio de um sólido portfólio de marcas de confiança, incluindo Always®, Ariel®, Crest®, Gillette®, Pampers® e Tide®. Nossa comunidade está presente em aproximadamente 70 países.

Para saber mais sobre a P&G e nossas marcas, visite: Site da P&G

Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência. Garantimos acomodações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo de candidatura e entrevistas. Entre em contato conosco caso necessite de alguma acomodação.

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