Especialista de Atendimento ao cliente (Customer Service)

Descrição da empresa

A Eurofins Scientific é uma empresa internacional de ciências da vida que fornece uma gama única de serviços de testes analíticos para clientes em vários setores. O Grupo acredita que é o líder mundial em análises de produtos alimentícios e farmacêuticos, matrizes ambientais e em serviços de CRO de agrosciences. É também um dos líderes de mercados independentes globais para de certos testes e serviços laboratoriais para genômica, pesquisa farmacológica, ciência forense, ciências de materiais avançadas e para apoio a estudos clínicos. Além disso, a Eurofins é um dos principais players emergentes em testes de diagnóstico clínico especializados na Europa e nos EUA.

Os números-chave do grupo são aproximadamente: Faturamento de 3,8 bilhões de euros, mais de 800 laboratórios em 47 países e cerca de 45.000 funcionários.

Descrição da vaga

Realizar contato com os clientes para obter maiores informações de solicitações de análise que estejam com desvio, além de dar orientações para o uso da ferramenta Eurofins On Line (EOL); serviços de logísticas/amostragem disponíveis e tramites administrativos. Obter indicadores de desempenho da área e utilizar estes dados para realizar melhorias a partir do trabalho conjunto entre os setores Comercial/ASM/Login.

RESPONSABILIDADES: 

• Dar suporte a clientes no recebimento da amostra;
• Realizar contato com clientes nos casos de divergência entre COC e proposta comercial para alinhamento de solicitação;
• Promover acessibilidade e uso eficiente do sistema online de cadastro de amostras e relatórios;
• Realizar o cadastramento de clientes no sistema Lims;
• Alterar prazos de entrega de resultados nas propostas em solicitações de analises em “rush time”;
• Notificar e aprovar análises em “rush time” junto aos responsáveis nas diferentes áreas dos laboratórios;
• Realizar alterações nas propostas comerciais para recebimento de amostras, sendo estas, alteração de item, alteração de dados de faturamento, alteração de dados de emissão de relatório, geração de proposta específica para clientes com tabela de preços disponibilizadas na rede;
• Prover esclarecimentos técnicos sobre frascarias e preservações;
• Apresentar ao superior hierárquico melhorias que podem ser desenvolvidas em sinergia com outros setores; Manter estreita comunicação com ASMs, comercial e login de amostras;
• Responder perguntas e fornecer informações sobre logística, recepção de amostras, gestão de alertas, etc. 
• Responder perguntas e fornecer informações administrativas; relacionadas à faturamento, entrega de resultados, alteração nos detalhes de contato do Cliente, acompanhamento em caso de atraso no pagamento;
• Monitorar o processo sobre gerenciamento de reclamações de clientes (receba, colecione e siga) junto a equipe da qualidade;
• Registrar controle das irregularidades de recebimento para que estas sejam trabalhadas pela equipe comercial.
• Para Clientes com alta demanda, um contato dedicado dentro da equipe do Serviço ao Cliente pode ser atribuído.
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

Qualificações

Competências comportamentais: Comprometimento, boa comunicação e relação interpessoal, organização, disciplina, pró-atividade, dinamismo, pontualidade, flexibilidade e agilidade.

Formação requerida: Graduação em Química, Bioquímica, Biologia, Farmácia, Ciências de Alimentos, Engenharia de Alimentos ou cursos correlatos.

Formação complementar: Especialização na área é um diferencial.

Idiomas e nível esperado: Inglês avançado/ fluente + Espanhol básico.

Experiência prévia (tipo e duração): 1 a 3 anos de experiência, com sólidos conhecimentos em normas e padrões de qualidade e assuntos regulatórios.

Conhecimento técnico: Conhecimentos na área de atuação – meio ambiente ou alimentos.

Informações adicionais

Requisitos Necessários:

• É desejável experiência prévia em laboratórios e atendimento ao cliente. Buscamos profissionais com boa comunicação, perfil resolutivo, que tenham facilidade para falar em público e interesse pelo segmento de laboratórios ambientais.

Diferencial:

• O conhecimento em inglês será considerado um diferencial, assim como boa capacidade de interpretação e senso crítico.

Informações da vaga:

• Quantidade de vagas: 01.
• Escala de trabalho: Segunda a Sexta-feira.
• Horário: das 08:00 às 18:00.
• Disponibilidade para início em 14/07/2026.

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