Duty Manager (H/F)

Description de l'entreprise

Description du poste

Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa

Dans le cadre du renforcement de nos équipes opérationnelles, nous recrutons un(e) Duty Manager afin d’assurer le bon fonctionnement de l’établissement et garantir une expérience client irréprochable à tout moment.

Missions principales :

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le(la) garant(e) du bon déroulement des opérations quotidiennes de l’hôtel :

• Superviser l’ensemble des opérations de l’hôtel (hébergement, restauration, services)
• Assurer une présence terrain et veiller à la qualité de l’accueil et du service client
• Gérer les situations opérationnelles et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme
• Traiter les réclamations clients et assurer leur satisfaction dans le respect des standards Sofitel
• Coordonner les équipes et assurer une communication fluide entre les différents départements
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des standards de qualité
• Assurer le reporting auprès de la Direction

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie / gestion (Bac+3 minimum)
• Expérience confirmée dans un poste similaire ou en supervision opérationnelle, idéalement en hôtellerie de luxe
• Excellente présentation et sens du service client
• Leadership, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Très bonnes compétences relationnelles et sens de la communication
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Disponibilité, flexibilité horaire et sens des responsabilités

Qualifications

Informations supplémentaires