Customer Support Ingenieur (m/w/x)

zeissgroup· Carl Zeiss SMT GmbH
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📍 JenaFull time

About this role

ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology​

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Enabler für kleinere, leistungsfähigere und energieeffizientere Mikrochips​

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Arbeiten, wo das Morgen entsteht.​

Rund 80 Prozent aller Mikrochips weltweit werden mit ZEISS Technologien gefertigt. Als Herzstück eines jeden elektronisch gesteuerten Systems sind sie aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken – egal ob im Smartphone, im Smart Home oder in Smart Factories. ZEISS ist Technologieführer im Bereich Halbleiterfertigungs-Equipment. Mit hochpräzisen Lithographie-Optiken, Photomasken-Systemen und Lösungen für die Prozesskontrolle ermöglicht ZEISS die Herstellung von immer kleineren, leistungsfähigeren und energieeffizienteren Mikrochips – und prägt so mit seinen Innovationen das Zeitalter der Mikro- und Nanoelektronik entscheidend mit.​

Ihre Rolle

  • Mitarbeit bei Installationen und Upgrades von Systemen bei Kunden in Zusammenarbeit mit lokalen Servicemitarbeitern
  • Anleiten (vor Ort und remote) von lokalen Servicemitarbeiter bei Fehlerbehebungen oder Installationen von Kundensystemen
  • Vorbereitung der Systeme für Kundenabnahmen
  • Mitarbeit bei der Durchführung von Fehlersuchen an Systemen bei Kunden
  • Instandsetzung und Reparatur fehlerhafter Systeme bei Kunden
  • Zuarbeit bei der Erstellung und Pflegen von Servicedokumentation
  • Zuarbeit bei der Erstellung von Ersatzteilkonzepten (Definition von Ersatzteilen & Ersatzteilerstbedarf)
  • Durchführung technischer Erstausbildung und Weiterbildung von Service Technikern; Kurssprache englisch
  • Kommunikation erkannter Geräteschwachstellen an Entwicklung und Fertigung
  • Zuarbeit der Service Anforderungen an RnD für Neu-/Weiterentwicklungen
  • Unterstützung der weltweiten Servicetechniker durch 2nd Level Tech-Support, Hotline-Support
  • Mitarbeit bei der Erstellung von Reparaturangeboten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium als Physiker oder Ingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik, Optik, Lasertechnik, Feinmechanik oder Techniker mit entsprechender mehrjähriger Berufserfahrung
  • Bereitschaft zu weltweiter Reisetätigkeit (50 %)
  • Vorzugsweise Feld Service Erfahrung im optischen oder elektronenoptischen Bereich
  • Hohes Maß an Kommunikations-, Team- und Durchsetzungsfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein.
  • Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
  • Zielorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Sichere Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Aufgeschlossen gegenüber anderen Kulturkreisen

Your ZEISS Recruiting Team:

Adrian Kahl

Frequently Asked Questions

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Where is the Customer Support Ingenieur (m/w/x) position at zeissgroup located?
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Which team or department does the Customer Support Ingenieur (m/w/x) at zeissgroup belong to?
This Customer Support Ingenieur (m/w/x) position is part of the Carl Zeiss SMT GmbH department at zeissgroup. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
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