Customer Support Engineer - Paris - H/F

Description de l'entreprise

Vous rejoignez Stancer, filiale du groupe Free et fondée en 2018. Spécialisée dans les solutions de paiement simples et compétitives pour les petites et moyennes entreprises, Stancer propose des services de paiement en ligne et en magasin, avec des frais transparents, une intégration facile et des outils comme la gestion anti-fraude. Stancer se distingue aussi par sa technologie innovante et son adaptabilité aux besoins des commerçants.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Support Engineer qui accompagnera nos clients dans l'installation et l'utilisation de nos solutions de paiement.

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

Support technique

• Comprendre et expliquer le fonctionnement de nos services et solutions de paiement aux clients;
• Aider à l’intégration et à l’utilisation de nos solutions;
• Identifier les potentiels incidents / dysfonctionnements, suivre leur résolution, en lien avec les équipes techniques;

Relation clients

• Réceptionner et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution, en coordination avec les équipes techniques/produit le cas échéant;
• Être garant(e) de la satisfaction client et contribuer activement à leur fidélisation;

Amélioration continue

• Identifier les besoins et opportunités d’amélioration de l’expérience client;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers;
• Participer à la rédaction/amélioration de la documentation de Stancer (FAQ, guides...);
• Proposer des initiatives pour renforcer l’adoption et l’utilisation de nos solutions;
• Gérer la relation avec les prestataires externes.

Qualifications

Compétences techniques

• Bonne compréhension des fondamentaux des API REST : lecture de documentation technique, utilisation des requêtes HTTP, tests et diagnostic d’API avec Postman.
• Connaissances de base de Git.
• Aisance avec les outils de ticketing (YouTrack, FreeScout), les CRM et les outils collaboratifs.

Compétences relationnelles et communication

• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais. La maîtrise de l’italien serait un plus.
• Sens de l’écoute et capacité à faire preuve de pédagogie.
• Aptitude à vulgariser des sujets techniques et à les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques.

Qualités personnelles

• Curiosité technique et volonté d’apprendre.
• Rigueur, sens du service et orientation client.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs aux profils variés.

Expérience

• Une première expérience dans un environnement bancaire ou fintech serait un plus.

Informations supplémentaires

• Intéressement et participation, liés à la performance du Groupe Iliad
• Convention collective bancaire
• Statut cadre autonome : 210 jours travaillés par an
• 25 jours de congés payés (26 après un an d'ancienneté) + RTT (ex. 16 jours en 2025)
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après la période d’essai
• Des locaux conviviaux et une grande terrasse ensoleillée.
• Remboursement de ta box Free (jusqu'à 50€ par mois après 6 mois d'ancienneté)
• Accès au restaurant d’entreprise Free
• Carte titres-restaurant (10 €/jour), prise en charge à 60 % par l’employeur (soit 6 €)
   

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.