Customer Success Senior Analyst

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

We are looking for a highly analytical and proactive Senior Customer Success Analyst (Account Ops & Onboarding) to support the DiDi Food team in LATAM.

The Account Ops and Onboarding area sits at the heart of our Customer Success organization. We manage the end-to-end operational lifecycle of our restaurant partners—from ensuring a seamless store setup and managing the logistics of operational devices, to driving feature adoption and providing technical support to drive restaurants long term success.

As a Senior Analyst, you’ll be the analytical owner for high-impact Customer Success initiatives, partnering with Commercial, Operations, Product, and Strategy to design metrics, processes, and surface insights that change how we operate at scale. You’ll lead analyses end-to-end—from data modeling and experimentation to stakeholder storytelling—while turning complex, multi-source data into decisions that improve our KPIs and drive continuous improvement.

This role is ideal for someone who is exceptionally data and detail-oriented, passionate about continuous improvement, and driven to use technology and data to eliminate operational bottlenecks.

Role Responsibilities

• Driving automation and AI initiatives: Identifying operational inefficiencies and manual processes, and deploying scalable solutions using Python, SQL, and AI tools to automate repetitive reporting and operational tasks.

• Generating actionable insights: Carrying out advanced analyses to identify trends and root causes, turning these findings into direct action plans that improve operational execution and restaurants performance.

• Forecasting and capacity planning: Modeling agents productivity to optimize resource allocation and eliminate idle capacity.

• Establishing data quality & governance: Building reliable data models, coordinating data from multiple internal and external sources, and diagnosing performance drivers to keep databases and trackers updated.

• Communicating with clarity: Designing automated daily KPI monitors, WBR packs, and team scorecards, while crafting concise, exec-ready narratives that connect data insights to strategic decisions and actionables.

Role Qualifications

• Education: Degree in Systems Engineering, Statistics, Data Science, Economics, or a related quantitative field.
• Technical Skills: Strong SQL and Python skills; experience or interest in AI and automation; advanced Excel/Google Sheets and PowerPoint/Google Slides.
• Analytical Skills: Strong analytical and statistical abilities, with a focus on turning data into actionable insights and business improvements.
• Soft Skills: Attention to detail, proactive mindset, ownership, process optimization, communication, and teamwork.
• Languages: Professional proficiency in Spanish and English.

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

En línea con nuestra política de diversidad, equidad e inclusión y en cumplimiento de la normativa laboral vigente, esta vacante promueve la postulación de personas con discapacidad debidamente certificada. Todas las candidaturas serán evaluadas con base en criterios objetivos de experiencia, formación y competencias requeridas para el cargo.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms