Customer Success Manager mit Social-Impact (38,5h) (w/m/x)

Formunauts: Eine Mission, die verbindet!

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei unterstützen zu dürfen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO Flüchtlingshilfe oder der WWF.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising Kampagnen effizienter und steigert somit die verfügbaren Mittel unserer Kunden. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social Impact Startups.

Mit unserem Service helfen wir unseren Kunden dabei, sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren zu können: Die Welt zu einem besseren Ort zu machen!

                                                Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Deine Mission:

• Produkt-Experte werden: Du tauchst tief in unsere Software  ein, um die technische Logik dahinter perfekt zu verstehen.
  

• Kunden glücklich machen & beraten: Du berätst und schulst unsere Partner im Umgang mit unserem Service und begleitest sie vom ersten Pitch bis zum erfolgreichen (teils technischen) Onboarding.
  

• Wachstumspotenziale erkennen (ca. 30%): Du hast ein Auge für neue Möglichkeiten. Du identifizierst proaktiv potenzielle Neukunden, gehst Partnerschaften strategisch an und treibst Cross- und Up-Selling bei bestehenden Kunden voran.
  

• Schnittstelle & Strategie: Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Marketingteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
  

• Erfolg sichern: Du steigerst die Kundenzufriedenheit und trägst aktiv dazu bei, den Umsatz durch gesundes Wachstum auszuweiten.
  

Wir suchen nach dir, wenn du:

• Technisch versiert bist: Du hast eine echte Leidenschaft für komplexe Softwarelösungen (SaaS). Es fällt dir leicht, technische Zusammenhänge zu verstehen, logisch zu durchdringen und verständlich zu erklären.
  

• Das Beste aus zwei Welten mitbringst: Du liebst den engen Kundenkontakt (Support/Success), bringst aber gleichzeitig die Motivation und das Gespür mit, Deals aktiv abzuschließen und Neukunden zu begeistern.
  

• Ein „Digital Native“ bist und mit Freude modernste digitale Tools und CRM-Systeme einsetzt.
  

• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und stressresistent bist.
  

• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse besitzt (mündlich und schriftlich).
  

• Optimalerweise bereits Erfahrung im Bereich F2F-Fundraising hast und die Sprache unserer Kunden sprichst.
  

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, mit deiner Arbeit (an der Schnittstelle von Tech, Success und Sales) echten Impact zu erzielen.
  

• Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, im Homeoffice oder in unserem inspirierenden Büro im Herzen Wiens zu arbeiten.
  

• Ein leidenschaftliches, internationales Team, das Kreativität und Humor schätzt.
  

• Unvergessliche Firmenevents und ein Umfeld, das persönliches Wachstum sowie tiefes technisches Know-how fördert.
  

• Individuelles Mentoring und Entwicklungschancen in einem expandierenden Scale-up.
  

• Flache Hierarchien, die Raum für Kreativität und neue Ideen bieten.
  

Bist du bereit, Gutes noch besser zu machen?

Deine Arbeit kann den Unterschied machen und unsere Kunden dabei unterstützen, Millionen für ihre Projekte zu generieren. Fühlst du dich angesprochen? Dann werde Teil unseres Teams! Bewirb dich gleich und wir lernen uns vielleicht schon bald kennen. Das Gehalt für diese Position beträgt je nach Qualifikation bei Vollzeitanstellung 3.500 € – 4.000 € brutto (14 Gehälter).