Customer Success Leader
domusglobal· Astroselling
About this role
Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce.
Tu día a día
- Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
- Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
- Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
- Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).
Lo que buscamos en vos
- Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
- +3 años de experiencia en Customer Success.
- Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
- Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
- Experiencia liderando equipos remotos.
- Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
- Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.
Valoramos
- Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
- Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
- Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
- Experiencia en rediseño de procesos.
- Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).
Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Success Leader position at domusglobal?
The salary for this Customer Success Leader role at domusglobal is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Is the Customer Success Leader job at domusglobal remote?
Yes, this Customer Success Leader position at domusglobal is remote, with team members based in Remote. You can work from home or anywhere in the supported regions.
Is the Customer Success Leader role at domusglobal full-time or part-time?
This is listed as a position. It is posted as a Customer Success Leader role in the Astroselling department at domusglobal.
Which team or department does the Customer Success Leader at domusglobal belong to?
This Customer Success Leader position is part of the Astroselling department at domusglobal. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Success Leader position at domusglobal?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to domusglobal's official application portal hosted on bamboohr where you can submit your application directly.
When was the Customer Success Leader job at domusglobal posted?
This Customer Success Leader position at domusglobal was posted on Sep 18, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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