Customer Services Executive

Si ta apasiona un sector en continua evolución como el de la tecnología de la información y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, avanzado y de colaboración, TD SYNNEX es la empresa perfecta para ti.

¡Únete a nuestro equipo para conectar el mundo con la potencia de la tecnología!

TD SYNNEX es uno de los mayores distribuidores mundiales de productos, servicios y soluciones tecnológicas. Su avanzada capacidad de logística y servicios de valor añadido permiten a 115,000 resellers dar soporte de manera eficiente y rentable a las diversas necesidades tecnológicas de los usuarios finales en más de 100 países. TD SYNNEX generó $ 27.7 mil millones en ventas netas el año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2015. Ocupa el puesto número 64 en Fortune 500® y es una de las "Compañías más admiradas del mundo" de Fortune.

Empresas como Microsoft, HP, Apple, Cisco. Samsung y Microsoft, y cientos de otras, dependen de TD SYNNEX para llevar muchos de sus productos al mercado. Sin una función de distribución, respaldada por una amplia gama de servicios técnicos y de soporte comercial, muchos productos que utilizas nunca llegarían al mercado, y es probable que el hardware y el software en tu hogar u oficina hayan pasado por nuestros almacenes hasta estar en el mercado.

Lo que harás

Para seguir ampliando nuestro equipo de Customer Service, buscamos un Customer Service Executive que contribuya a ofrecer un servicio de atención al cliente de referencia en el sector. Su misión principal será gestionar de forma precisa y ágil las devoluciones y las consultas relacionadas con entregas, garantizando así la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación con él.

Responsabilidades

• Investigar, asesorar y resolver las consultas de posventa, específicamente en torno a las devoluciones y los problemas de entrega, actuando como contacto principal con el cliente cuando sea necesario.

• Asumir, responder y asegurar la progresión de las consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio.

• Cumplir con la política y los procedimientos de la empresa en relación con las consultas relacionadas con las devoluciones y las entregas, actuando dentro de la delegación de autoridad establecida.

• Mejorar la eficiencia de las consultas, entregas y devoluciones y minimizar las pérdidas debidas a las devoluciones de productos y a los abonos.

• Destacar y ayudar a resolver los problemas de raíz relacionados con las consultas de gestión postventa

• Promover el uso de las herramientas de servicio al cliente de la compañía.

• Apoyar a otros miembros del equipo para que alcancen sus objetivos y mantener un fuerte espíritu de trabajo en equipo

• Apoyar al negocio siguiendo todas las políticas y procedimientos de la empresa y trabajando con los valores compartidos de TD SYNNEX.

• Otras tareas ad hoc que se requieran ocasionalmente.

Conocimiento, habilidades y experiencia

• Experiencia previa en atención al cliente.

• Idiomas: Español e Inglés (deseable).

• Excelentes habilidades de relación con el cliente, capacidad de comunicación y de organización.

• Gestión eficaz del tiempo y capacidad de priorización.

• Trabajo en equipo.

• Conocimiento de SAP R3 (preferible).

• Conocimiento de Excel y Word.

Y por último... pero no por ello menos importante, te ofrecemos todo esto:

•  Seguro médico y de vida privado integral para que estés siempre cubierto.

•  Modelo de trabajo híbrido.

• ️ Beneficios salariales personalizados que cubren transporte, comidas, formación y necesidades de cuidado infantil.

• ️‍♂️ Tarifas especiales en gimnasios a través de Wellhub.

• 六‍⚕️ Fisioterapeuta en la oficina.

• ‍♀️ Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...)

• ⏳ Jornada reducida los viernes y durante el verano (julio y agosto).

•  Oportunidades de aprendizaje: Acceso a una plataforma de formación completa para apoyar tu desarrollo profesional.

•  Un ambiente global: Únete a un entorno multicultural y diverso, lleno de oportunidades de crecimiento y colaboración.

•  Excelencia certificada en el lugar de trabajo: Trabaja en una empresa certificada como Great Place to Work, donde valoramos de verdad el equilibrio entre vida personal y profesional.