Customer Service Specialist - Categorie Protette ai sensi della L.68/99

Descrizione dell'azienda

MSX International Holdings Italia Srl fa parte del Gruppo MSX International, leader globale nella fornitura di soluzioni di business in outsourcing per l’industria automotive, attivo in oltre 80 Paesi.

Grazie a una profonda competenza di settore, unita a data analytics avanzati e allo sviluppo di soluzioni software personalizzate, MSX International supporta le reti di concessionari automobilistici nel migliorare le proprie performance, incrementando i ricavi, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente.

Descrizione del lavoro

Chi Cerchiamo:

Per la sede di Roma, MSX International Holdings Italia Srl ricerca Diplomati appartenenti alle Categorie Protette, Legge 68/99 - art. 1 o art. 18, interessati a costruire un percorso professionale in un contesto internazionale, dinamico e orientato alla crescita.

I candidati selezionati avranno l’opportunità di sviluppare competenze, collaborare con team multidisciplinari e contribuire a progetti innovativi nel settore automotive.

Cosa offriamo:

• Inserimento in una realtà internazionale e strutturata.
• Formazione iniziale e affiancamento nel percorso di crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale in team multidisciplinari.
• Ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alle persone.
• Coinvolgimento in progetti legati ai principali brand del settore automotive.

In funzione del proprio percorso formativo, delle competenze maturate e del potenziale di sviluppo, i candidati selezionati avranno l’opportunità di entrare in una delle seguenti aree aziendali, contribuendo attivamente ai progetti e alle attività del team di riferimento:

• Customer Lifecycle Management (CLM) & Marketing Operativo: entrerai a far parte di un team che supporta un  brand automotive nella gestione delle attività di marketing e nella costruzione di esperienze coinvolgenti per i clienti lungo tutto il loro percorso. Collaborerai all'esecuzione di campagne di comunicazione, all'analisi dei risultati e allo sviluppo di iniziative volte a rafforzare la relazione tra cliente e brand. Lavorerai in un ambiente dinamico e collaborativo, sviluppando competenze in marketing digitale, analisi dei dati, comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo concretamente alla crescita del business e alla soddisfazione del cliente.
• Customer Experience & Support: contribuirai a migliorare l’esperienza dei clienti e a supportare le reti di concessionari dei principali brand automotive, partecipando a progetti innovativi orientati alla qualità del servizio, alla customer satisfaction e all’eccellenza operativa. Sviluppando o consolidando competenze organizzative, relazionali e di problem solving.
• Automotive Business Operations: contribuirai al monitoraggio delle performance economiche e operative del business ricambi. Supporterai le attività di reporting, l'analisi dei dati e la verifica delle riconciliazioni contabili, collaborando con diversi stakeholder per garantire l'efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di progetto. Un'opportunità per sviluppare competenze analitiche, organizzative e di business all'interno di un contesto internazionale e dinamico del settore automotive.
• Supporto Tecnico: collaborerai con professionisti del settore automotive per garantire elevati standard di assistenza tecnica e supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei processi.
• Formazione Tecnica: Contribuirai allo sviluppo delle competenze tecniche delle reti di assistenza e dei professionisti del settore automotive. Supporterai l'organizzazione e la gestione di percorsi formativi innovativi, collaborando con esperti tecnici e principali case automobilistiche. Un'esperienza che ti permetterà di crescere in ambiti quali formazione, organizzazione, gestione di progetti e sviluppo delle competenze.
• Gestione garanzie: Entrerai in un team che supporta le reti di assistenza nella gestione dei processi di garanzia, contribuendo a garantire qualità, conformità e correttezza delle procedure. Attraverso l'analisi delle pratiche, il supporto agli stakeholder e il monitoraggio dei processi, avrai l'opportunità di sviluppare competenze analitiche, attenzione al dettaglio e conoscenza dei principali processi post-vendita del settore automotive.

In ogni team troverai un ambiente inclusivo e collaborativo, affiancamento costante, opportunità di formazione e la possibilità di costruire un percorso professionale concreto in un contesto internazionale leader nei servizi dedicati al settore automotive.

Qualifiche

Requisiti e Competenze

• Diploma di scuola superiore (la presenza di un titolo di studio universitario a indirizzo Economico, Ingegneristico, Linguistico o Umanistico sarà considerata un plus);
• Appartenenza alle Categorie Protette – Legge 68/99 (art. 1 o art. 18);
• Buona padronanza del Pacchetto Office;
• Conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue costituisce un plus).
• Buone capacità relazionali e comunicative;
• Proattività e spirito di iniziativa;
• Orientamento al risultato;
• Predisposizione al lavoro in team;
• Flessibilità e capacità di adattamento.

Sede di lavoro

Roma – Viale Alexandre Gustave Eiffel, 13‑15, 00148 (RM)- Lavoro ibrido

Informazioni aggiuntive

Retribuzione prevista

CCNL Commercio, Terziario e Distribuzione Servici – Confcommercio

Livello 4 – 24.972,00€ - Livello 3 - 27.774,00€

MSX International garantisce pari opportunità e si impegna positivamente per costruire una forza lavoro veramente diversificata.

Il trattamento dei dati personali si attiene alle norme europee applicabili.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Con oltre 5.000 dipendenti presenti in più di 80 Paesi in tutto il mondo, i nostri team forniscono competenze leader di settore che coprono:

• Coinvolgimento del Consumatore
• Performance di Ricambi, Accessori e Servizi
• Insight Azionabili
• Ottimizzazione delle Riparazioni e Conformità
• Soluzioni di Formazione
• Performance di Distribuzione e Vendite

Il nostro comprovato track record fa sì che oggi collaboriamo con quasi tutti i produttori automobilistici presenti sul mercato.

Il Purpose di MSX

Consentire a Movers e Makers di prosperare in un mondo in continuo cambiamento.

La Mission di MSX

Sfruttare la nostra esperienza nella mobilità, la creatività dei nostri team globali e la potenza della tecnologia per realizzare soluzioni personalizzate, sostenibili e innovative.

La Vision di MSX

Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e per l’impegno nel promuovere il cambiamento e l’innovazione nel settore della mobilità.

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati idonei e qualificati, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o convinzioni personali, stato civile, gravidanza o maternità. In quanto utenti del programma “Disability Trust”, garantiamo un colloquio a tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.