Customer Service Representative
alphabeinsightinc
Customer Service Representative
essity· CO52 Productos Familia S.A., Colombia
About this role
Customer Service Representative
Acerca del rol:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Que harás:
Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.
Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.
Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.
A quién buscamos:
Estudios: Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
Conocimientos básicos: Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
Inglés: B2 deseable.
Que te ofrece nuestra Compañía:
Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.
Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros».
Ubicación
Posibilidad para que la posición sea en:
Bogotá, Colombia
Medellín, Colombia
Application End Date:
04 oct 2026Job Requisition ID:
Essity265282Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Service Representative position at essity?
The salary for this Customer Service Representative role at essity is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Service Representative position at essity located?
This Customer Service Representative role at essity is based in Aes Medellin Poblado, Medellin , Colombia. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Service Representative role at essity full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Customer Service Representative role in the CO52 Productos Familia S.A., Colombia department at essity.
Which team or department does the Customer Service Representative at essity belong to?
This Customer Service Representative position is part of the CO52 Productos Familia S.A., Colombia department at essity. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Service Representative position at essity?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to essity's official application portal hosted on workday where you can submit your application directly.
When was the Customer Service Representative job at essity posted?
This Customer Service Representative position at essity was posted on Sep 21, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
Customer Service Representative
essity
You'll be redirected to essity's official application page on Workday.