Customer Service Representative
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Customer Service Representative
michelinhr· 589 Michelin Mexico Services
About this role
Customer Service Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.
¿Cómo será tu día a día?
Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.
Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.
Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.
Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.
Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.
Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.
Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.
Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.
Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.
Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.
Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.
Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.
Inglés avanzado.
¿Qué encontrarás con nosotros?
Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
Esquema híbrido:
Primeras semanas: capacitación presencial
Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Experiencia colaborando con otras culturas
Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Service Representative position at michelinhr?
The salary for this Customer Service Representative role at michelinhr is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Service Representative position at michelinhr located?
This Customer Service Representative role at michelinhr is based in Querétaro. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Service Representative role at michelinhr full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Customer Service Representative role in the 589 Michelin Mexico Services department at michelinhr.
Which team or department does the Customer Service Representative at michelinhr belong to?
This Customer Service Representative position is part of the 589 Michelin Mexico Services department at michelinhr. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Service Representative position at michelinhr?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to michelinhr's official application portal hosted on workday where you can submit your application directly.
When was the Customer Service Representative job at michelinhr posted?
This Customer Service Representative position at michelinhr was posted on Sep 18, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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