Customer Service Operations Consultant (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Der Recruiting-Markt verändert sich und du bist mittendrin. Als Teil unseres Customer Services & Operations Teams betreust du Kunden, die den Wandel zu Subscription-basierten Recruiting-Lösungen, KI-gestützten Hiring Prozessen und Hiring as a Service aktiv mitgestalten.

Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst im Firste-Level-Support dafür, dass sie das volle Potenzial unserer digitalen Produkte ausschöpfen, von der klassischen Stellenanzeige bis hin zu modernen SaaS- und AI-enabled Recruiting-Lösungen.

Stepstone befindet sich in der bedeutendsten Transformation des E-Recruiting-Markts der letzten 10 Jahre. Du bist Teil davon, vom Kundenkontakt bis zur fehlerfreien Umsetzung unserer neuen Produkte.

• Du pflegst Unternehmensprofile und Kundenstammdaten auf unserer SaaS-Plattform
• Du bearbeitest Quality Reviews und kommunizierst unsere Qualitätsstandards verständlich an unsere Kunden und sprichst Empfehlungen aus
• Du übernimmst administrative Tätigkeiten wie Nutzerverwaltung und Verbrauchsstatistiken
• Du betreust Kunden unserer wachsenden Subscription- und SaaS-Produkte im 1st-Level-Support
• Du bearbeitest Anfragen rund um Hiring as a Service, telefonisch und per LiveChat
• Du bearbeitest Serviceanliegen unserer Jobsuchenden und unterstützt sie bei allen operativen Fragen rund um die Nutzung der Stepstone-Plattform
• Du unterstützt in den Bereichen Listing Services, Customer Services und Candidate Services

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Du hast bereits erste praktische Erfahrungen in einer kundenorientierten oder administrativen Funktion gesammelt.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice sowie im Umgang mit CRM-Systemen, z. B. Salesforce.

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile: 

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr 
• Hybrides Arbeitsmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Betriebliche Risikolebensversicherung 
• Volunteer days  
• Jobbike  
• In-house Gym  
• In-house Barista  
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket 
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment 

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.