Customer Service Associate
lalamove
Customer Service Associate
lalamove· Japan
About this role
2013年に香港で創業したLalamove（ララムーブ）は、テクノロジーによって物流のあり方を変革するオンデマンド配送プラットフォームです。「配送を速く、手頃な価格にすることで、地域コミュニティを元気にする」というミッションのもと、アジア、中南米、ヨーロッパ、中東の各市場で事業を展開するグローバル・ユニコーン企業です。人・車両・貨物をシームレスにつなぎ、都市のインフラを支えています。
カスタマーサービスアソシエイト として、当社の製品・サービスに関するお客様からのお問い合わせやクレーム対応を担当していただきます。状況に応じて臨機応変に考え、効果的に問題を解決し、チームの一員として貢献できる力が活躍の鍵となります。本ポジションでは、プラットフォーム上のビジネスクライアントの成長を支えることで、市場に目に見える形でインパクトを与える貴重な機会を得られます。
仕事内容
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ライブチャット、電話、メールを通じた、法人のお客様、個人のお客様、パートナードライバーへの世界水準のカスタマーサービス提供
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お客様の懸念事項の調査および解決
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お問い合わせへの迅速な対応と案内（初回対応での解決 / ファーストコンタクト・レゾリューションの実現）
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ドライバーオペレーション、セールス、ファイナンスなど各チームとの日常的な連携
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お問い合わせ、ご意見、クレーム内容の正確な記録・管理
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適切な方法やツールを用いた、ユーザーおよびドライバーからの質問への先回りした分かりやすく効率的なサポート
応募資格
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カスタマーサービス、コンタクトセンター、またはBPOでの1年以上の実務経験
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ネイティブレベルの日本語力（読み・書き・会話）
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ビジネスレベルの英語力（読み・書き・会話）
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前向きでお客様志向のマインドと、高いコミュニケーション能力
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目標達成志向で適応力があり、スピード感のある環境でマルチタスクをこなしながら効果的に問題を解決できる能力
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週末・祝日を含むシフト制勤務に柔軟に対応できる方
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PC基本スキル（Google Workspace〔ドキュメント、スプレッドシートなど〕やインスタントメッセージツールの利用経験）
Lalamoveで働く魅力
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グローバルな文化: グローバルなテック企業のエネルギーと、日本国内のスタートアップならではのスピード感・集中力を併せ持つ環境
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インパクト: 単にチケット（問い合わせ）を処理するだけでなく、日本の「物流・移動」のあり方を自ら形作っていく手応え
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成長の機会: 日本国内での事業拡大に伴う、多様なキャリアアップの機会
Lalamoveはオープンでダイナミックな文化を大切にしています。物流業界に新しい風を吹き込みませんか？ぜひご応募いただき、#OneLalamove の一員として私たちと一緒に働きましょう！
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Service Associate position at lalamove?
The salary for this Customer Service Associate role at lalamove is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Service Associate position at lalamove located?
This Customer Service Associate role at lalamove is based in Tokyo. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Service Associate role at lalamove full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Customer Service Associate role in the Japan department at lalamove.
Which team or department does the Customer Service Associate at lalamove belong to?
This Customer Service Associate position is part of the Japan department at lalamove. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Service Associate position at lalamove?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to lalamove's official application portal hosted on lever where you can submit your application directly.
When was the Customer Service Associate job at lalamove posted?
This Customer Service Associate position at lalamove was posted on Oct 8, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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