Customer Service Agent - Inbound & Outbound

A Odisseias está à procura de expandir a sua equipa de Customer Service (CS) com um(a) Customer Service Agent – Inbound & Outbound.

Fazemos parte do Grupo Smartbox, presente em 10 países europeus, mantendo o nosso propósito de inspirar as pessoas a experimentar o melhor da vida.

Aqui, “Unbox power” significa assumir o controlo da comunicação e transformar uma simples dúvida numa experiência impactante e humana. Ao contrário de um ambiente de BPO tradicional, aqui farás parte da nossa estrutura interna e serás a voz e a escrita direta da nossa marca. Vais encontrar espaço para crescer, explorar e evoluir continuamente – "Unbox your best self” – trazendo sempre o teu melhor “eu” para cada desafio.

Estamos à procura de alguém que queira – “Unbox the unexpected” – transformar interações diárias em momentos de total satisfação, explorando novas formas de surpreender, apoiar e inspirar os nossos clientes através de múltiplos canais (voz, chat e e-mail).

🚀 Responsabilidades principais da função:

• Gestão Omnicanal: Assegurar o atendimento através de Voz, E-mail e Chat, garantindo respostas rápidas, personalizadas e com empatia.
• Atendimento Inbound: Esclarecer dúvidas sobre vouchers, apoiar no processo de reservas e solucionar questões pós-venda com foco na felicidade do cliente.
• Contactos Outbound: Realizar contactos proativos de acompanhamento (follow-up) com clientes ou parceiros para garantir a resolução eficaz de processos.
• Qualidade e KPIs: Trabalhar para alcançar metas de qualidade, como níveis de satisfação (CSAT) e Resolução ao Primeiro Contacto (FCR).
• Tecnologia & AI: Utilizar ferramentas avançadas de CRM e soluções de Inteligência Artificial que potenciam e agilizam o teu trabalho diário.

👤 Quem procuramos?

• Uma pessoa com um perfil empático, proativo, dinâmico e focado em soluções, motivada a contribuir com uma comunicação de excelência.
• Experiência Comprovada: Experiência prévia em funções de Contact Center ou Suporte ao Cliente (Inbound e Outbound).
• Comunicação de Excelência: Domínio absoluto da comunicação verbal e escrita em Língua Portuguesa (ortografia e gramática cuidadas).
• Perfil Multitasking: Capacidade e agilidade para gerir diferentes canais de comunicação em simultâneo e com atenção ao detalhe.
• Mentalidade Tecnológica: Facilidade em trabalhar com ferramentas informáticas e curiosidade em usar a IA como aliada na produtividade.

Competências Valorizadas (Preferencial):

• Bom domínio da língua Inglesa (conversação e escrita).
• Familiaridade com ferramentas de Ticketing e sistemas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce).

🎁 O que oferecemos?

Se acreditas que o trabalho pode ser mais do que uma função — uma jornada de descoberta, impacto e comunidade , apostamos no teu bem-estar e oferecemos:

• Flexibilidade: Regime de Trabalho Híbrido (Carcavelos).
• Benefícios no Escritório: Ginásio, Café, Fruta, Massagens, etc.

Juntar-te a nós e… Be the companion, unbox the real world!