Customer Relation Senior Staff

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

MAIN PURPOSE

• 顧客満足度の高いアフターサービスを提供し、各メゾンのビジネスをサポートする
• マルチタスクのオペレーション業務、一般オフィス業務を状況に応じ高いフレキシビリティで実行する
• スタッフをリードし、マネージャーと共にチーム強化とパフォーマンス向上に継続的に取り組む

MAIN RESPONSIBILITIES

• データ入力・書類作成
  • 依頼品（ウォッチ、ジュエリー）の状態確認及びシステムへの入力、見積書やインボイスの発行
• 検品、技術サポート
  • 修理完了品の検品と結果の入力、技術者との連携、技術サポート業務
• 発送・受領
  • 開梱・梱包、数量確認、発送書類の作成、運送業者とのコミュニケーション
• パーツ管理
  • パーツ発注・補充、キットの作成・更新、棚卸
• 問い合わせ応対
  • 修理内容や見積に関する問い合わせへの対応（メール、電話）、関連部署との連携
• 納期管理
  • ステータスチェックによる修理品の納期管理
• 一般オフィス業務
  • 電話応対および来客対応、備品・消耗品・梱包資材の調達・管理および請求書関連業務

SKILLS

• 素早く正確なデータ入力ができる方（SAP経験があれば尚可）
• MS Office中級程度（Excel関数、Power Point）
• 日本語ネイティヴレベル必須、ビジネスレベルの英語力あれば尚可
• 協調性と円滑なコミュニケーションを重視する
• 異なる考え方や意見にもオープンな姿勢を示し、他者を尊重する
• 論理的なアプローチで解決策を実行に移す
• 主体的に業務を推進する
• 定められた手順やルールを意識して業務の遂行・改善を行う
• 変化に柔軟に対応し、継続的な改善を図る
• 明るく前向きで働きやすい環境を構築する

#Richemont #WeCraftTheFuture