Key Account Manager H/F
sforbt
Customer Operation Manager H/F
sforbt· Account Management
About this role
À propos de CDS Groupe
CDS Groupe est une entreprise innovante évoluant dans le secteur du voyage d'affaires. Nous sommes fiers de proposer notre propre outil de réservation hôtelière (HBT), une plateforme exclusive dédiée aux réservations d'hébergement pour les déplacements professionnels.
Notre plateforme est conçue pour les entreprises et les agences de voyage partenaires, offrant à nos clients un accès à plus d'un million et demi d'hébergements à travers le monde. Chez CDS Groupe, nous créons des solutions intégrées pour faciliter les réservations et optimiser l'expérience de voyage de nos clients.
Dans le cadre du développement de notre portefeuille de comptes clients, nous recherchons un(e) Customer Operations Manager qui accompagnera nos clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding à la fidélisation.
Contexte et finalité
Le Customer Operations Manager accompagne les nouveaux clients dans l’implémentation des solutions CDS.
Il assure le suivi technique et veille à l'adoption de la / des solutions , qui peuvent parfois être multi dimensionnels.
Il travaille en coordination avec tous les services internes afin de s’assurer de la satisfaction client.
Missions et responsabilités
1. Implémentation et Onboarding
• Implémenter les solutions CDS dans les environnements de nos clients
• Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en œuvre de nos solutions (projets multi dimension : agence de voyages , SBT , moyen de paiement..)
• Fournir une formation approfondie sur l'utilisation de nos plateformes.
• Assurer le suivi post-implémentation pour garantir une adoption réussie.
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2. Optimisation et Performance
• Surveiller et analyser les performances des clients.
• Identifier les opportunités d'amélioration et de croissance.
• Proposer des recommandations pour optimiser l'utilisation de nos solutions.
• Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients et collaborer avec les services appropriés afin de les résoudre.
3. Rétention et renouvellement
• Veiller à la satisfaction continue des clients.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour renouveler les contrats existants.
4. Projets internes et coordination transverse
• Améliorer les process internes, et les documenter.
• Coordonner les réponses et solutions apportées avec les équipes transverses (finances, technique, procurement et commerciale).
Profil recherché
• Excellentes compétences en communication, en particulier à l'écrit et à l'oral.
• Polyvalence et capacité d'adaptation.
• Capacité à comprendre les besoins métier des clients et à proposer des solutions pertinentes.
• Orienté résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs.
• Esprit d'équipe et aptitude à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
• Maîtrise de l'anglais.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Operation Manager H/F position at sforbt?
The salary for this Customer Operation Manager H/F role at sforbt is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Operation Manager H/F position at sforbt located?
This Customer Operation Manager H/F role at sforbt is based in Hybrid, Saint Cloud, France. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Operation Manager H/F role at sforbt full-time or part-time?
This is listed as a Full Time position. It is posted as a Customer Operation Manager H/F role in the Account Management department at sforbt.
Which team or department does the Customer Operation Manager H/F at sforbt belong to?
This Customer Operation Manager H/F position is part of the Account Management department at sforbt. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Operation Manager H/F position at sforbt?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to sforbt's official application portal hosted on bamboohr where you can submit your application directly.
When was the Customer Operation Manager H/F job at sforbt posted?
This Customer Operation Manager H/F position at sforbt was posted on Jul 29, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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