Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin
Kooku Recruiting GmbH
Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin
Kooku Recruiting GmbH· Kooku X
About this role
Unser Mandant ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Großkonzerne digitalisiert – von der Beschaffung über die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.
Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts – vom technischen Onboarding über den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson für deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den operativen Erfolg deiner Accounts – von der technischen Implementierung über das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
- Zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität
- Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
- Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Anstoß von Up-/Cross-Selling, regelmäßiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention
- Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung
- Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität
- Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und präsentierst passende Lösungen
- Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
- Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin position at Kooku Recruiting GmbH?
The salary for this Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin role at Kooku Recruiting GmbH is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin position at Kooku Recruiting GmbH located?
This Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin role at Kooku Recruiting GmbH is based in Berlin, Berlin, Germany. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin role at Kooku Recruiting GmbH full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin role in the Kooku X department at Kooku Recruiting GmbH.
Which team or department does the Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin at Kooku Recruiting GmbH belong to?
This Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin position is part of the Kooku X department at Kooku Recruiting GmbH. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin position at Kooku Recruiting GmbH?
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When was the Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin job at Kooku Recruiting GmbH posted?
This Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin position at Kooku Recruiting GmbH was posted on Jul 16, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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