Customer Care Representative
thermofisher
Customer Care Representative
quenchwater· Quench Puerto Rico
About this role
En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo
efectiva y consciente del ambiente.
El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra
empresa y el cliente.
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo
efectiva y consciente del ambiente.
El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra
empresa y el cliente.
Responsabilidades:
- Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la
satisfacción del cliente. - Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de
los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa. - Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
- Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,
reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el
proceso hasta su cierre. - Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
- Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
- Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
- Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
- Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por
requerimiento interno o a solicitud del cliente. - Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades
detectadas en los clientes. - Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando
posibles soluciones alternas. - Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el
cliente. - Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
- Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
- Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la
alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes. - Actualizar y corregir data en sistema.
- Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account
Manager para el manejo correspondiente. - Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
- Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
- Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
Requisitos Mínimos del Rol:
- Bilingüe (español e inglés)
- Manejo profesional de atención al cliente
- Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
- Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
- Conocimiento en Salesforce (prefedido)
- Actitud dirigida a la satisfacción del cliente
- Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
- Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
- Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos
Equal Opportunity Employer:
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Care Representative position at quenchwater?
The salary for this Customer Care Representative role at quenchwater is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Care Representative position at quenchwater located?
This Customer Care Representative role at quenchwater is based in Hato Tejas, Bayamon. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Care Representative role at quenchwater full-time or part-time?
This is listed as a Full Time position. It is posted as a Customer Care Representative role in the Quench Puerto Rico department at quenchwater.
Which team or department does the Customer Care Representative at quenchwater belong to?
This Customer Care Representative position is part of the Quench Puerto Rico department at quenchwater. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Care Representative position at quenchwater?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to quenchwater's official application portal hosted on lever where you can submit your application directly.
When was the Customer Care Representative job at quenchwater posted?
This Customer Care Representative position at quenchwater was posted on Oct 5, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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quenchwater
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