Coordinador de Servicio al Cliente - Argentina

En Petra Group nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Servicio al cliente para Buenos Aires, Argentina cuyo objetivo sera liderar y coordinar la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de calidad, la correcta gestión de los procesos asociados y la articulación con las diferentes áreas de la organización, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores del negocio.

Principales responsabilidades:

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.

- Supervisar la gestión de solicitudes, requerimientos y casos de clientes, garantizando una atención eficiente y oportuna.

- Coordinar la interacción con áreas como facturación, logística, ventas y demás procesos relacionados para asegurar la correcta atención de los clientes.

- Monitorear y hacer seguimiento a los indicadores de desempeño del área, identificando oportunidades de mejora.

- Implementar acciones orientadas a optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

- Gestionar y resolver situaciones complejas o escalamientos, garantizando una adecuada comunicación con clientes internos y externos.

- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la organización.

Requisitos:

- Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas o afines al cargo.

- Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipos de Servicio al Cliente (Customer Service).

- Manejo de SAP.

- Experiencia coordinando procesos de Servicio al Cliente en interacción con áreas como facturación, logística, ventas o áreas relacionadas.

- Experiencia en compañías de prestación de servicios.

- Ubicación: Buenos Aires Capital, Argentina