Coordinador/a del equipo de Atención en el Centro de Control

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsado por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.500 millones de euros en 2023.

🏅 Top Employer Europe 2024

Descripción del empleo

Buscamos un/a coordinador/a operación equipo de atención de help desk

Requisitos

Apertura y gestión de severidades, solicitudes de impacto en negocio de las severidades, gestión de correo electrónico, atención de llamadas telefónica de técnicos y negocio, realización de accesos.
Conocimientos de herramientas de ticketing, manejo de office, manejo de teams, atención telefónica.
Conocimientos de herramientas de ticketing, manejo de office, manejo de teams, atención telefónica. Conocimientos de tecnología informática.
Gestión de Accesos Correo CCRSS, Atención CCRSS,CCRI,CNCEChat 1002Genesys: Atención telefonica/transferencia de llamadas a los distintos gestores que tratan severidadesAltas nuevas incorporaciones/baja servicioGestión solicitud de Tarjeta nuevas incoporacionesSAFI: se utiliza para visualizar en tiempo real las incidencias que se van generandoGeiser:  permite visualizar alarmas y elementos de red.Grillo: organiza y prioriza incidencias que requieren atención.IGRI : es la herramienta donde se consulta toda la información detallada de una incidencia ya abierta.Alfa: se utiliza para el diagnóstico de la red móvil.Soc Cem: Herramienta de diagnóstico de red para la visualización de nodos de fusión.Grafana: Herramienta de monitorización para visualizar el estado de los equipos.Penelope: Herramienta utilizada para abrir y escalar incidencias según su criticidad.Xlam: Aplicación para consultar administrativos, códigos de atlas etc

Información adicional

turnos 24x7