【Consulting】ITサービスマネジメントコンサルタント

Job Description:

【募集背景】
DXCテクノロジーは、ITサービスマネジメントの領域におけるライフサイクル全体のサービス提供を重視しています。コンサルティング、技術提供、運用サービスなどのビジネスを一緒に創造していくメンバを募集しています。ITサービスマネジメントの領域におけるコンサルタントを増強すべく、今回の募集にいたりました。

【業務内容】
顧客のITサービスマネジメント状況や課題を把握・分析し、効果的なサービス設計や改善を支援します。業務の効率化、品質向上を含めたユーザ満足度向上の視点で、顧客IT組織の価値向上に貢献します。
ITSM製品チームとの連携による、製品導入の推進をおこなうプロジェクトも多く存在します。
また、ITサービスマネジメント領域での支援をきっかけとし、ビジネス拡大や顧客関係の強化につなげることで、組織的なビジネス成長を推進していきます。

<業務内容例>
• ITサービスマネジメントの領域において、業務プロセス視点による業務分析、改善の提案をしていただきます。
• 対象組織は、アプリケーション/インフラなど様々です。得意分野のプロジェクトから参画いただきます。
• 実務経験のある管理プロセス（インシデント管理など）が限定的であっても、論理的に物事を進められるのであれば、学びながら参画するという選択肢もあり
ます。
• 業務ヒアリング、ヒアリング結果の整理、および整理結果のプレゼンテーションなどをおこなっていただきます。
スキルレベルおよび経験に応じたポジションで参画いただきます。

【本ポジションの魅力】
・2022年4月に立ち上げた新しい組織なので自由な風土とチャレンジャブルな部門です。ご自身が進めたい方向性に沿って、ある程度の裁量権を持って働くことが可能です。例えば、人材の調達に関しても、ソリューションにおいて人材が必要だと判断すれば、自身で人材採用にも関わることも可能です。
・グローバルでも業界有数のITサービス企業で、多くの業界に最先端のソリューションを提供していることから、社内で様々な最新の技術の情報を入手することが可能です。
特定の製品に縛られず、お客様の環境と状況にあった製品を取り扱うことが可能で、お客様の課題に寄り添ったサービスを提供することができます。
・大手製品メーカーとのグローバルパートナーアライアンスがあるため、最新の技術に関するトレーニングが無償で受けることが可能です。
・同僚、上司、部下、みんながほどよい距離感で関わり合い、支え合っている働きやすい環境です。個人の成果と競争が重視されるような、ピリピリした雰囲気はありません。
・グローバルのチームと一緒に仕事をするチャンスもあり、ビジネスで英語を利用したいと考えている人のファーストステップとしても最適です。

【当社の魅力】
・世界60カ国以上でサービスを提供しており、約12.5万人の従業員が働く独立系ITサービス企業の日本法人です。
・60年以上における歴史と実績を持ちながらも、合併後の現体制の設立は2017年4月と新しく、ベンチャーマインドを兼ね備えた挑戦的な職場環境です。
・様々なバックグラウンドを持つ社員が活躍しており、グローバル企業らしいフラットで風通しの良い社風です。
・エンゲージメント向上にも力を入れており、働きがいのある会社（GPTW)にも5年連続認定されております。

【コンサルティング部門のプロジェクト事例】
・クラウド移行コンサルテーション
お客様が利用されている業務システムをパブリッククラウドに移行したいというご要望に対して、どのパブリッククラウドに移行するのが最適かというコンサルテーションの提供
 
・クラウドネイティブ化支援
クラウドへリフトしたシステムを、よりクラウドの利点を享受するためのクラウドネイティブへの移行支援を実施。サーバレスやPaaSサービスへの利用、クラウドベンダーが提供するマネージドサービスを積極利用した移行計画の策定と移行作業を提供

 
・運用のモダナイズ移行
お客様の運用環境を、従来のインフラ観点の監視環境からApplication Performance Monitoringツールや、Robotic Process Automationツールなどを導入し、インフラからアプリケーションまでのE2Eでの監視と、NoOpsな運用環境への移行を提供
 
・クラウド標準基盤の設計・導入支援
AWSを標準インフラ基盤にすると決めたお客様に、インフラ基盤の設計から構築までの導入支援を実施。利用ガイドやセキュリティガイドラインの作成から、運用環境の自動化といった高度なインフラ標準環境の構築支援を提供
 
・Ab Initioの導入コンサルテーション
Ab Initioを使ったハイパフォーマンスなデータプラットフォームの構築コンサルテーションの提供。導入後はCoEとしてお客様のAb Initioのルール制定や利用促進のサポートも提供
 
・VR/XRコンサルテーション
VR/XRの技術を利用し、製造業のお客様向けに工場での作業効率向上の施策や、開発業務のコスト削減・効率化のコンサルテーションを提供

【参考情報】

・ITSMコンサルタント2名のインタビュー記事

https://www.talent-book.jp/dxc/stories/55348?utm_source=mail&utm_medium=email&utm_campaign=recruit

・テクノロジーコンサルティング事業部の部門紹介記事（動画）

https://www.talent-book.jp/dxc/knowhows/56276?utm_source=mail&utm_medium=email&utm_campaign=recruit

・ITSMコンサルタント 鈴木著のブログ

～ITSMツール導入のベストプラクティス ～最適なツール選択と効果の最大化のために～

https://dxc.com/jp/ja/insights/perspectives/blogs/best-practice-in-ITSM-tool-implementation

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