Community Manager

En Shake Again buscamos un/a Community Manager para sumarse al equipo de Content & Design.

Buscamos a alguien que entienda que hacer community no es solamente responder comentarios: es escuchar qué está pasando en una comunidad, detectar oportunidades, cuidar la voz de una marca y transformar las conversaciones y los datos en información útil para el negocio.

Queremos una persona curiosa, resolutiva y muy atenta a lo que pasa en redes, que pueda combinar criterio humano, datos e IA para trabajar de manera más ágil y estratégica.

¿Qué vas a hacer?

• Gestionar comunidades y conversaciones en redes sociales.
• Moderar comentarios, mensajes, menciones y diferentes tipos de interacciones.
• Aplicar criterios de respuesta según el tono, personalidad y objetivos de cada marca.
• Detectar conversaciones relevantes, tendencias, oportunidades y posibles situaciones de crisis.
• Escalar correctamente aquellos casos que requieran intervención de otros equipos.
• Analizar métricas de comunidad y redes sociales para entender qué está pasando y por qué.
• Armar reportes de Community con datos, aprendizajes e insights accionables, no solamente con métricas.
• Identificar patrones de comportamiento, temas recurrentes, oportunidades y puntos de fricción dentro de las comunidades.
• Convertir la información de las conversaciones y los datos en recomendaciones para Content, Creative, Media y Account.
• Trabajar junto a los distintos equipos para que lo que sucede en comunidad también alimente la estrategia de contenido.
• Utilizar herramientas de IA para optimizar la moderación, clasificación de conversaciones, análisis de datos, reporting y tareas operativas.
• Diseñar y mejorar workflows que permitan gestionar comunidades de forma más eficiente utilizando tecnología e IA.
• Mantenerse al día con nuevas funcionalidades, tendencias y comportamientos de las distintas plataformas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa trabajando como Community Manager / Community Specialist o en gestión de comunidades.
• Muy buen criterio para redactar y responder en redes.
• Excelente ortografía y capacidad para adaptar el tono a diferentes marcas y audiencias.
• Conocimiento sólido de Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y otras plataformas sociales.
• Experiencia en moderación y manejo de situaciones sensibles o potenciales crisis.
• Capacidad para leer e interpretar métricas de redes y comunidad.
• Capacidad para trabajar con datos, detectar patrones y convertirlos en conclusiones e insights.
• Experiencia armando reportes y presentando resultados de manera clara.
• Perfil organizado, autónomo y resolutivo.
• Curiosidad y ganas de entender qué hay detrás de una conversación y de un dato.
• Experiencia usando IA aplicada al trabajo de Community, especialmente para moderación, análisis, reporting, clasificación, automatización y optimización de procesos.
• Capacidad para pensar cómo incorporar IA al workflow cotidiano sin perder criterio humano.

¿Qué esperamos de este rol?

Que tengas criterio antes que respuestas automáticas.

Que puedas entender cuándo responder, cuándo no responder, cuándo escalar y cuándo una conversación puede convertirse en una oportunidad.

Que puedas mirar un reporte y no quedarte solamente con el “subieron los comentarios” o “bajó el engagement”, sino preguntarte qué pasó, por qué pasó y qué podemos hacer con esa información.

Y que tengas ganas de pensar cómo puede trabajar mejor un/a Community Manager cuando combina experiencia, creatividad, datos e IA.