Client Relationship Representative (In-House)

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 29 pays de l'UE

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.

Nous recherchons un Client Relationship (In-House)expérimenté pour le segment Mid-Market & Enterprise. Le candidat idéal justifie d’au moins 5 ans d’expérience en développement et relations commercial dans le secteur des paiements.

Account Management

• Gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market et Enterprise;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, favoriser la fidélisation et construire des partenariats durables;
• Agir comme interlocuteur privilégié et conseiller de confiance auprès des comptes stratégiques;
• Prendre en charge les escalades clients et veiller à la résolution rapide et efficace des problématiques rencontrées;
• Coordonner les différentes parties prenantes internes afin de garantir la bonne exécution des projets clés.

Développement commercial

• Piloter le développement du portefeuille clients à travers le renforcement des relations existantes et l’expansion des comptes;
• Mener ou soutenir les négociations commerciales de comptes clés jusqu’à la conclusion des contrats.
• Coordonner et piloter les appels d'offres (RFP) pour les projets clés;
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes existants et auprès de prospects grand compte;
• Représenter le client lors d’événements partenaires et commerciaux.

Support

• Accompagner le direct manager dans la coordination des activités de l'équipe;
• Contribuer à la mise en œuvre des objectifs de l'équipe et des initiatives commerciales;
• Apporter un soutien/conseil opérationnel quotidien aux membres de l’équipe.

La liste des missions est non exhaustive.

• Niveau Bachelor/équivalent et/ou Master ;
• Minimum 5 ans d’expérience en développement commercial dans le secteur des paiements, idéalement au sein d’un environnement tech;
• Bonne compréhension des produits et services financiers, de leurs fonctionnalités ainsi que de l’écosystème global des paiements;
• Expérience avérée dans la gestion de relations clients stratégiques et d’opportunités commerciales complexes;
• Maîtrise avancée des techniques de négociation, de coordination de parties prenantes et d’organisation;
• Résilience et capacité à gérer efficacement les objections;
• Capacité à coordonner des projets et d’initiatives transverses complexes;
• Maîtrise des systèmes CRM et des outils de productivité professionnelle;
• Une culture digitale, avec un intérêt marqué pour l’IA et la capacité à tirer parti de la technologie pour améliorer l’efficacité commerciale;
• Capacités de communication et qualités relationnelles;
• Maîtrise du français et de l’anglais.

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.

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