Chief Concierge
Hilton
Chief Concierge
About this role
- Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención eficiente, personalizada y oportuna.
- Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento.
- Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.
- Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.
- Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio.
- Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.
- Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
- Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped.
- Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos.
- Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino.
- Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.
- Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Chief Concierge position at Hilton?
The salary for this Chief Concierge role at Hilton is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Chief Concierge position at Hilton located?
This Chief Concierge role at Hilton is based in Mexico. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Chief Concierge role at Hilton full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Chief Concierge role at Hilton.
How do I apply for the Chief Concierge position at Hilton?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to Hilton's official application portal hosted on oraclecloud where you can submit your application directly.
When was the Chief Concierge job at Hilton posted?
This Chief Concierge position at Hilton was posted on Aug 24, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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