Chef ou Cheffe du service relation utilisateurs et utilisatrices - 80% à 100%

Description de l'entreprise

Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2025 en cliquant ici.

La Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTN-IA) accompagne la transformation numérique de l’institution. Elle conçoit, pilote et fait évoluer le système d’information des HUG, et joue un rôle clé dans le développement de produits numériques innovants au service de la performance hospitalière et de la qualité des soins. Son action vise notamment à améliorer le parcours des patients et patientes avant, pendant et après leur hospitalisation, à optimiser les flux hospitaliers et à soutenir les professionnelles et professionnels de santé grâce à des outils adaptés réduisant la charge administrative. Elle contribue également au développement de la recherche et de l’innovation clinique, notamment par l’intégration des technologies d’intelligence artificielle, et participe au rayonnement des HUG en tant qu’acteur majeur du numérique en santé.

La DTN-IA opère un environnement technologique d’envergure, comprenant plus de 13'500 postes de travail, 2'500 serveurs et plus de 500 applications, accessibles en continu (24/7). Elle répond aux besoins numériques de plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices ainsi que de plusieurs institutions partenaires.   

Une particularité hospitalière : la DTN-IA développe, selon des processus certifiés ISO 13485, un dossier patient intégré à la pointe du secteur. Son périmètre inclut l’intégration d’équipements biomédicaux de pointe et d’applications spécialisées pour les plateaux médico-techniques. La DTN-IA est aussi au service de la gestion opérationnelle de l’hôpital. Dans ce contexte, et telle une ville dans la ville, les HUG opèrent des processus logistiques et financiers complexes, pilotés via un ERP au cœur des processus institutionnels.  

Engagée dans une dynamique d’excellence, et partenaires de plusieurs organisations d’innovation et de recherche, la DTN-IA soutient les activités quotidiennes tout en construisant l’hôpital de demain, en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants.

Description du poste

Rattaché ou rattachée à la Direction de la transformation numérique et de l’intelligence augmentée (DTN-IA), vous prenez la responsabilité du Service relation utilisateurs et utilisatrices et contribuez activement à la qualité, à la performance et à l’évolution des services numériques de l’institution.

Interlocuteur ou Interlocutrice privilégiée des métiers, le Service relation utilisateurs et utilisatrices assure l’interface entre les utilisateurs et utilisatrices avec les équipes de la DTN-IA. Il veille à la prise en compte des besoins métiers dans l’ensemble des activités de la direction tout en accompagnant le développement des usages numériques et l’amélioration continue des services. Le Service est structuré autour de trois domaines complémentaires : le Service Management, le Project Management et le Digital Management.

Dans cette fonction, vous assurez le pilotage stratégique, opérationnel et financier du service. Vous définissez les orientations, supervisez le portefeuille de prestations, mettez en place les indicateurs de performance et garantissez l’atteinte des objectifs de qualité de service dans une logique d’amélioration continue.

Vous développez des partenariats de confiance avec les directions, départements et représentants et représentantes métiers afin de recueillir, analyser et prioriser leurs besoins. Vous accompagnez les équipes dans l’identification des opportunités offertes par le numérique et contribuez à l’élaboration des feuilles de route permettant de soutenir la transformation de l’institution.

À la tête d’équipes pluridisciplinaires, vous assurez l’encadrement et le développement des collaborateurs et collaboratrices du service. Vous favorisez une culture centrée sur l’utilisateur et l'utilisatrice, l’innovation, la collaboration et la qualité des prestations.

Membre du Comité de direction de la DTN-IA, vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de la direction. Vous contribuez au pilotage de la performance, à la priorisation des investissements et à l’identification d’opportunités de création de valeur pour les HUG.

Qualifications

Vous êtes titulaire d’une formation universitaire de niveau Master en systèmes d’information, informatique de gestion, ingénierie ou équivalent.

Vous bénéficiez d’une expérience confirmée d’au moins 10 ans dans des fonctions de management informatique, de relation métiers ou de gouvernance des services numériques, idéalement dans un environnement hospitalier ou institutionnel complexe. Une expérience significative dans le management d’équipes ainsi que dans la gestion de la relation utilisateurs et utilisatrices constitue un prérequis.

Vous avez un sens aigu de l’écoute, du service et un excellent relationnel. Vous êtes en mesure de prioriser, planifier et résoudre des problèmes complexes. Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse pour évaluer et anticiper les besoins des utilisateurs et utilisatrices. Vous parvenez à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements informatiques hospitaliers, de la gestion des services numériques et de la conduite de projets. Une connaissance des enjeux réglementaires et des standards du domaine de la santé constitue un atout.

Vous vous distinguez enfin par votre leadership, votre capacité d’adaptation, votre esprit d’innovation ainsi que vos aptitudes à la négociation et à la conduite du changement.

Informations supplémentaires

• Entrée en fonction : à convenir
• Nombre de postes : 1
• Taux d’activité : 80% à 100%
• Classe de fonction : 27
• Contrat : CDI
• Piquets/astreintes : oui
• Délai de candidature : 23.09.2026
• Demande de renseignements : Mme A.-C. Pliska, Directrice de la DTN-IA, anne-claire.pliska@hug.ch

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.

Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.

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