Chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H

Description de l'entreprise

Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Description du poste

Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux, vos missions seront les suivantes : 

• Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public

• Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement… et mettre à jour les données informatiques correspondantes

• Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des chargé(e)s clientèles terrain suivi et clôture des dossiers

• Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d’une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale...

• Traiter les dossiers clientèle: traitement des ordres d’intervention, suivi des réclamations.

• Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, vérification des estimations)

• Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe 

• Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité

• Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité. 

Qualifications

Vous êtes diplômé d’un BAC+ 2 ou vous disposez d’une expérience confirmée dans un poste similaire.

Vous êtes dynamique, rigoureux  autonome, doté d'un excellent relationnel. 

Une maîtrise irréprochable de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe est indispensable pour ce poste.  

Vous disposez d’une expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.  Vous êtes dotés d’un esprit d’analyse et de synthèse. 

Informations supplémentaires

• Permis B obligatoire 
• 36 jours de congés payés.
• Titres-restaurant.
• Prime eau.
• CSE très attractif.
• Mutuelle et prévoyance Santé. 
• Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif.
• Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise.   

Poste basé à Maromme (Seine-Maritime)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.