Assistente de Operacoes I - Vitória ES

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

• Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema, por telefone, chat, e-mail e atendimento presencial;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, realizando consultas, orientações e suporte operacional no sistema;
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade relacionados ao sistema;
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até sua conclusão;
• Registrar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes;
• Garantir o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) e metas de atendimento;
• Apoiar usuários na utilização das funcionalidades do sistema, promovendo uma melhor experiência e produtividade;
• Manter registros atualizados e documentar procedimentos, ocorrências e soluções aplicadas;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo e a confidencialidade das informações acessadas;
• Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação e processos internos;
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área e orientação da liderança.
   

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas;
• Conhecimento em Service Desk, Help Desk ou Suporte N1;
• Conhecimento básico em Windows, Microsoft Office e ferramentas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Capacidade de análise e resolução de problemas; 
• Organização, proatividade e senso de urgência;
• Comprometimento com qualidade de atendimento e cumprimento de SLA;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial (Sem possibilidade de atendimento remoto).

Diferenciais:

• Experiência com suporte a sistemas corporativos;
• Conhecimento no sistema de consignados.
• Experiência com atendimento por telefone, chat e ferramentas de gestão de chamados.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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