Assistant Residence Manager - Yugo Cartuja

Objetivos del puesto

Yugo es sinónimo de confianza en el alojamiento de estudiantes global. Conectamos a los

jóvenes y a los Estudiantes con oportunidades y espacios increíbles. En Yugo nos gusta hacer

las cosas de manera diferente. Se trata de personas, el planeta y pasión.

Nuestros Assistant Residence Managers son parte del increíble equipo de Yugoers global, y

los encargados de garantizar la coherencia del servicio que ofrecemos a los estudiantes.

#Futureshapers que quieren influenciar y guiar positivamente en la vida de los estudiantes y

Yugoers.

Se aseguran de prestar un gran servicio y de brindar la mejor experiencia posible a nuestros

estudiantes ayudándoles a vivir su mejor vida. Este puesto requiere un enfoque práctico,

asegurando ofrecer instalaciones y servicios de mantenimiento rentables. Asumirá el puesto

de responsabilidad cuando el Residence Manager no esté en la residencia.

Responsabilidades

1. Apoyo en la gestión de los espacios

a. Garantiza el cumplimiento del calendario operativo y la buena gestión de la experiencia del

estudiante en todos los procesos.

b. Es optimista, open mind y extrovertido en su liderazgo con el equipo.

c. Supervisa las inspecciones periódicas de salud y seguridad para garantizar la seguridad de

los Estudiantes y Yugoer. Revisar los peligros y riesgos para que las prácticas de trabajo

sean seguras.

d. Gestiona las incidencias en ausencia del Residence Manager y toma decisiones. Realiza

inspecciones y trabaja con el equipo de mantenimiento para que se cumplan los plazos

estipulados (SLAs).

e. Se asegura de que se completen las tareas administrativas, tales como la gestión de

reservas, check in – check out, salidas anticipadas, cancelaciones, control de deuda, gestión

de proveedores, planes de pago y cambio de habitaciones de estudiantes, problemas de

atrasos y gestión de grupos universitarios.

f. Gestiona los procesos de PRL ( Prevención de Riesgos Laborales).

2. Apoyo del ciclo de ventas y cumplimiento de objetivos de ingresos

a. Contribuye en el logro de los objetivos de ventas para garantizar el alcance o superación de

objetivos.

b. Realiza un seguimiento proactivo de ventas dando un excelente servicio al cliente. Consigue

que los miembros del equipo reduzcan la deuda al mínimo.

c. Da soporte en la entrega de los KPIs del espacio, incluyendo los objetivos de ingresos de

acuerdo con el proceso y estándares de ventas. Monitorea el desempeño e informa de los

problemas a escalar al Residence Manager.

d. Mantiene y desarrolla relaciones con las universidades, organizaciones educativas y

cualquier otra entidad local, para conseguir una red local sólida y asegurar negocios

futuros.

e. Ayuda a elaborar el Budget del año siguiente y forecast a lo largo del año.

f. Participa en actividades de marketing como ferias y eventos comerciales.

g. Contribuye realizando visitas o informando a los futuros estudiantes de la información

solicitada y necesaria.

3. Impulsar la experiencia del estudiante

a. Es Real. Se enorgullece de lo que hace y se responsabiliza de ello. Se asegura de que los

Estudiantes vivan su mejor vida, consiguiendo superar sus expectativas para que renueven

o recomienden nuestros servicios.

b. Gestiona las quejas y ofrece una experiencia extraordinaria al estudiante.

c. Lidera y empodera al equipo de Service and Sales para realizar las actividades donde

participen nuestros Estudiantes. Recoge su feedback y realiza planes de acción y

recomendaciones para mejorar la experiencia.

d. Es True (Verdadero). Actúa de manera responsable con los demás y con el planeta. Se

asegura de cumplir con nuestros 3 Pilares:

 YugoEco. Representa nuestro compromiso por el cuidado de nuestro planeta y

mantener un entorno sostenible para nuestros estudiantes y equipos.

 YuPro. Apoyamos a los estudiantes más allá de la educación superior ayudándoles

a prepararse para su vida profesional. Nos comprometemos a crear conciencia a

cerca del cambio climático y a trabajar juntos para marcar la diferencia.

 YuGrow. La experiencia de cada estudiante es personal. Nos comprometemos a

mejorar la seguridad, la comodidad física y emocional de nuestros estudiantes y a

cubrir sus necesidades.

4. Soporte al equipo de Yugoers

a. Apoya al Residence Manager en el liderazgo de los miembros del equipo y ayuda en las

tareas de reclutamiento y desarrollo.

b. Es Bold (audaz). Los limites están para ser desafiados. Fomenta una actitud enfocada

hacia la acción.

c. Apoya la creación de un buen ambiente de trabajo desde la participación y el trabajo en

equipo. Realizar el seguimiento de los objetivos enfocando a conseguir el plan de negocios

y la entrega de KPIs.

d. Apoya en las relaciones con otros departamentos como ventas, marketing, sistemas,

recursos humanos, finanzas y análisis de datos.

Indicadores de rendimiento – Personas

• Rotación voluntaria de Personal

o HRIS – mensual

o Menos del 3% de los nuevos empleados se van dentro de los primeros 90 días

• Compromiso

o 90% de participación del equipo en la encuesta anual de compromiso

o Encuesta Mercer – anual

• Finalización de Performance Review – anual

5. ¿Qué más?

Estas descripciones del trabajo sirven como guía, esta lista de responsabilidades no pretende

ser exhaustiva y es posible que se soliciten otras tareas acordes con el rol. Este puesto También

requiere un grado de flexibilidad en termino de días y horas trabajadas. Puede haber trabajo

ocasional los fines de semana y tardes dependiendo de la época del año.

Habilidades y Capacidades

 Dinamismo. Capaz de ayudar a los Estudiantes a tener la mejor experiencia. Capacidad

resolutiva. Gran habilidad comunicativas en inglés (escrito y oral).

 Proactividad y organización– Está orientado hacia la acción, se anticipa y responde de

manera adecuada antes los estudiantes y Yugoers.

 Gestión de recursos – Planifica y coordina los recursos internos y externos en consecución

de objetivos.

 Habilidades interpersonales– Impulsa la experiencia en ventas y tiene una gran capacidad

de negociación.

 Habilidades Administrativas – Conocimientos informáticos y de aplicaciones de Microsoft

Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint principalmente).

Experiencia y Conocimientos

Esencial:

a. 5 años de supervisión de equipos de personas preferentemente del área de residencias de

estudiantes, servicios o de hostelería.

b. Habilidades en ventas, pudiendo desarrollar y dar seguimiento a la campana de ventas.

c. Experiencia en operaciones, siendo capaz de supervisor las tareas operativas diarias y tartar

con proveedores o empresas externas.

d. Resiliencia y adaptabilidad. Tener conciencia de la diversidad cultural.

e. Calificación y/o disposición para realizar capacitación en Carbon Literacy.

Deseable:

a. Experiencia en gestión de equipos.

b. Experiencia previa en CRM y sistemas de reservas.

c. Conocimientos financieros, gestión de presupuestos, pérdidas y ganancias.

Salario: 36,000 al año