Assistant (e) e-service clients (F/H)

Description de l'entreprise

Intégrer l’expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.

Rejoignez-nous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !

Description du poste

Nous recherchons un/une Assistant(e) E-service Client📍 Poste basé à Saint-Maurice (94)

Au sein du centre d'appel, vous répondez aux différentes demandes d’urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir le client selon les consignes du donneur d’ordres
• Réceptionner et filtrer les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...)
• Assurer le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
• Identifier le tiers, créée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers adéquates
• S’assurer d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client
• Réaliser la gestion et l'émission des devis simples directement via le CRM (génération, émission, signature)
• Utiliser le CRM pour une "Vision 360" automatique et contextualisée de l’historique et du contrat client à chaque sollicitation.

Qualifications

Compétences Techniques :

1. Niveau BAC à BAC+2 type BTS en gestion, administration des entreprises, commercial ou relation client.
2. Expérience souhaitée dans la gestion de la relation client à distance (Centre d’appels)
3. Aisance avec les outils informatiques et capacité d'adaptation rapide à un nouvel outil CRM

Softskills :

• Relationnel et communication : Excellent sens du relationnel, excellentes capacités rédactionnelles et orales.
• Adaptabilité : Capacité d'adaptation rapide, flexibilité face aux imprévus et aux outils (notamment CRM).
• Rigueur et organisation : Sens de l'organisation, rigueur dans le traitement des demandes et gestion des priorités.
• Esprit de service : Orienté(e) satisfaction client, diplomatie et patience.
• Confidentialité

Informations supplémentaires

Avantages: 

• Rémunération comprise entre 27 K€ et 29 K€ brut /an sur 13 mois 
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 35h, amplitude horaires du service client
• Avantages : 13ème mois, mutuelle, prévoyance, titre-restaurant, prise en charge à 100% du titre de transport, épargne salariale.
• Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe 

Un test rédactionnel sera réalisé durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à l'efficacité de notre organisation ! 🚀

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.