Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO

despegar· Operaciones
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📍 CancúnFull Time

About this role

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

  • Hoy tenemos una oportunidad para ti como "Asesor de Atención a agencias B2B- HotelDO"

    • Brindar atención, soporte y seguimiento comercial a las agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones comerciales y contribuyendo al crecimiento del portafolio de agencias activas mediante la gestión eficiente de solicitudes, cotizaciones y resolución de incidencias.

     

Principales Funciones

     

    1. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).

    2. Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.

    3. Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).

    4. Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.

    5. Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.

    6. Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).

     

Habilidades y Competencias

  • Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.

  • Inglés Avanzado

  • Recién egresado 

  • Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.

  • Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.

  • Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.

  • Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.

  • Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).

¿Qué ofrecemos?

  • Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
  • Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
  • Equipo diverso, colaborativo y sin silos
  • Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO position at despegar?
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Where is the Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO position at despegar located?
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Is the Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO role at despegar full-time or part-time?
This is listed as a Full Time position. It is posted as a Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO role in the Operaciones department at despegar.
Which team or department does the Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO at despegar belong to?
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This Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO position at despegar was posted on Jul 28, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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