Analista Serviço ao Cliente Pleno

Descrição da empresa

A Sika é uma empresa especializada em produtos químicos, que ocupa uma posição de liderança no desenvolvimento e na produção de sistemas e produtos de fixação, vedação, amortecimento, reforço e proteção no setor de construção e na indústria automobilística. A Sika tem subsidiárias em 101 países em todo o mundo e opera em mais de 300 fábricas. A Sika emprega mais de 27.000 pessoas e gerou vendas de CHF 10,49 bilhões de francos suíços no ano fiscal de 2022. No final de 2019, a Sika ganhou o Swiss Technology Award por uma inovadora tecnologia adesiva.

Descrição da vaga

• Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, realizando análises e tratativas relacionadas ao processo de atendimento, com foco no aumento da satisfação dos clientes, eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos pela companhia.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes, representantes comerciais, equipe de vendas e áreas de suporte, garantindo comunicação clara e alinhamento entre as partes envolvidas.
• Monitorar pedidos críticos, conduzindo tratativas de situações complexas e assegurando a resolução de problemas de forma ágil e eficaz.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e simplificação de processos, contribuindo para o aumento da produtividade e da qualidade operacional.
• Apoiar a capacitação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores da equipe.
• Participar de projetos de transformação digital, revisão e melhoria de processos, bem como da implementação de novas ferramentas voltadas para a experiência e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente, Administração de Vendas, Customer Service ou áreas correlatas.
• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Marketing, Economia ou áreas afins.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Experiência na utilização de sistemas ERP, preferencialmente SAP.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.

Informações adicionais

Oferecemos salários competitivos, alinhados com os padrões do mercado local e com o escopo e as responsabilidades específicas de cada função. A remuneração é determinada com base nas habilidades relevantes para o cargo, formação acadêmica e/ou treinamento. Estamos comprometidos com práticas salariais justas e equitativas, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.