Analista de Suporte Jr. (Admin. Jira)

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia e que está super disposta a compartilhar conhecimento para crescermos juntos!

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba/PR 

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

Sua missão será atuar no mapeamento de possibilidades de melhoria de processos e conduzir projetos de gestão dos Catálogos de Serviços dentro da Madeira Madeira, para garantir fluidez nos fluxos e boa experiência para os usuários.

Atividades:

• Garantir atendimento ágil e eficaz à fila de chamados de sustentação dos projetos Jira, prezando pela qualidade do atendimento aos clientes, e cumprimento dos prazos acordados (SLAs);
• Acompanhar os indicadores de monitoramento das automações, para garantir que estejam em pleno funcionamento;
• Identificar possibilidades de automação de processos, e apoiar em projetos para essa implementação; 
• Criar e dar manutenção a campos personalizados, integrações, formulários, fluxos de trabalho, automações, políticas de SLAs e relatórios do Jira Software e Jira Service Management;
• Criar e dar manutenção nos campos e fluxos dos boards das squads (Jira Software);
• Mapear oportunidades de melhorias nos catálogos de serviços e automações, e atuar na melhoria do sistema para garantir efetividade das análises; 
• Participar de reuniões de definição de projetos com as squads e áreas internas, com foco no levantamento de requisitos para condução dos projetos;
• Documentar todas as manutenções realizadas no sistema, para garantir qualidade e continuidade dos fluxos;
• Garantir que toda a documentação dos projetos, automações e campos estejam atualizadas na base de conhecimento (Confluence);
• Validar se as solicitações de manutenção ou novos projetos recebidos estejam de acordo com as definições estratégicas das áreas envolvidas.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência anterior como administrador de ferramentas Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence, etc.);
• Noções em práticas de gerenciamento de serviços de TI;
• Noções de boas práticas de processos (Lean Six Sigma, PDCA);
• Noções Métodos Ágeis e ferramentas de gestão de projetos (Scrum, Kanban, etc.).

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Conhecimento / Certificação ITIL;
• Certificação Atlassian;
• Conhecimento desenvolvimento e manutenção de APIs.

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale-transporte;

• Vale-refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação);

• Plano odontológico SulAmérica;

• Plano de Saúde Pet (Guapeco);
• Auxílio Educação;

• Seguro de Vida MetLife;

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat);

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira).

Conheça a MadeiraMadeira! 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒