Analista de Suporte ao Cliente

jbtm· JBT Marel Brasil Ltda
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📍 BR - CampinasFull time

About this role

O Analista de Suporte ao Cliente (ASC) é o principal ponto de contato com o cliente, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. Atua de forma proativa na oferta de soluções, serviços e peças, mantendo sólido conhecimento dos produtos da JBT Marel.

Trabalha em colaboração com diversas áreas internas para assegurar um atendimento alinhado, eficiente e focado na satisfação do cliente, incluindo o acompanhamento de propostas, eventos de serviço e entregas.

O ASC participa do planejamento e execução dos serviços, garantindo que todos os recursos estejam disponíveis, acompanha os resultados, identifica oportunidades de melhoria e impulsiona novos negócios.

Também é responsável por compreender as necessidades dos clientes, gerenciar informações com precisão, manter comunicação constante ao longo da jornada e assegurar a atualização dos dados no sistema.
 

Principais Atividades

  • Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças

  • Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades

  • Manter comunicação próxima para compreender necessidades e prazos

  • Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos

  • Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço

  • Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas

  • Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações

  • Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente

  • Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço

  • Apoiar outras demandas conforme necessidade do negócio
     

Habilidades e Competências

  • Perfil naturalmente comunicativo, com grande habilidade de interação com clientes e equipes

  • Capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes

  • Perfil proativo, orientado ao cliente e a serviços, com boa gestão do tempo e foco em resultados

  • Capacidade de cumprir tarefas e prazos conforme critérios de desempenho (KPIs)

  • Capacidade de desenvolver conhecimento sobre produtos

  • Conhecimento em informática e sistemas ERP
     

Formação, Conhecimento e Experiência

  • Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial

  • Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável)

  • Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e experiência em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria

  • Nível de inglês intermediário escrito e falado

  • Local de Trabalho: Piracibaca/SP

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Analista de Suporte ao Cliente position at jbtm?
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Where is the Analista de Suporte ao Cliente position at jbtm located?
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This is listed as a Full time position. It is posted as a Analista de Suporte ao Cliente role in the JBT Marel Brasil Ltda department at jbtm.
Which team or department does the Analista de Suporte ao Cliente at jbtm belong to?
This Analista de Suporte ao Cliente position is part of the JBT Marel Brasil Ltda department at jbtm. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
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This Analista de Suporte ao Cliente position at jbtm was posted on Jul 16, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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