Analista de Excelência Operacional Sênior

equifax· 2250 Boa Vista Serviços S.A.
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📍 BRA-BarueriFull time

About this role


Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Você será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs), atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados.


Funções que serão desempenhadas:

  • Inteligência e KPIs: Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Margem), garantindo que a operação entregue as metas estabelecidas.
  • Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real-time, garantindo a assertividade das escalas e recursos.
  • Análise de Dados e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria de resultados através de modelagem financeira e análise de processos (custos vs. margem).
  • Gestão de Ferramentas: Desenvolver e gerir ferramentas/dashboards de acompanhamento de resultados.
  • Report Executivo: Criar apresentações e relatórios de alto nível (Storytelling), traduzindo dados complexos em insights acionáveis para a diretoria e conselho.

Requisitos necessários:

  • Experiência em Operações: Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento.
  • Metodologias de Gestão: Conhecimento em resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma).
  • Finanças Operacionais: Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras.
  • Estatística: ominar ferramentas e conceitos de análise preditiva e controle de previsibilidade.
  • Capacidade Analítica: Transformar dados brutos em estratégias concretas.
  • Gestão de Stakeholders: Habilidade para interagir e influenciar múltiplos níveis hierárquicos.

Diferenciais:

  • Inglês intermediário
  • Experiência prévia em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos.
  • Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados).

Primary Location:

BRA-Barueri

Function:

Function - Project, Program and Process Management

Schedule:

Full time

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Analista de Excelência Operacional Sênior position at equifax?
The salary for this Analista de Excelência Operacional Sênior role at equifax is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Excelência Operacional Sênior position at equifax located?
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Is the Analista de Excelência Operacional Sênior role at equifax full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Analista de Excelência Operacional Sênior role in the 2250 Boa Vista Serviços S.A. department at equifax.
Which team or department does the Analista de Excelência Operacional Sênior at equifax belong to?
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This Analista de Excelência Operacional Sênior position at equifax was posted on Oct 2, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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