Analista de Atendimiento ao Cliente

skydropx· Brasil-Frenet
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📍 CuritibaFullTime

About this role

Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.

  • Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.

  • Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.

  • Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.

  • Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.

  • Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.

  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.

  • Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.

 

Requisitos:

  • Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.

  • Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.

  • Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.

  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.

  • Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.

  • Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.

  • Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.

  • Ensino superior completo ou cursando semestres finais.

Será um diferencial:

  • Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.

  • Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.

  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).

  • Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.

Sobre a vaga:

Frequently Asked Questions

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Which team or department does the Analista de Atendimiento ao Cliente at skydropx belong to?
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