Agente de Servicio al Cliente - LATAM

El Agente de Servicio a Cliente es responsable de la entrada de cotizaciones, entrada de pedidos y otras actividades de cara al cliente para crear una experiencia excepcional al cliente.

Bajo supervisión limitada y en conformidad con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables, así como con las políticas, procedimientos y lineamientos de ASP, este cargo es responsable de:

• Crear cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y en los acuerdos comerciales establecidos entre ASP y la empresa del cliente.
• Comunicarse de manera efectiva con los clientes para identificar sus necesidades y ajustar los procesos internos a fin de cumplirlas.
• Asegurar el seguimiento oportuno de las solicitudes, la resolución de issues pendientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados alineados a las necesidades del cliente.
• Identificar gaps en los procesos y proponer soluciones que contribuyan a su mejora.
• Asegurar que el proceso OTC (Order to Cash) se complete de forma correcta y conforme a los lineamientos establecidos.
• Asegurar la integridad de los datos en el ingreso de órdenes.
• Definir y documentar los procesos de quote-to-cash.
• Ingresar y procesar los pedidos entrantes asegurando el cumplimiento de leyes locales, leyes internacionales, acuerdos comerciales, políticas corporativas y cualquier otra regulación aplicable.
• Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa, y que exista la documentación de soporte correspondiente para los productos a suministrar, así como toda la documentación requerida conforme a las políticas de compliance de ASP.
• Ingresar y procesar pedidos de devolución, así como las notas de crédito relacionadas.
• Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.
• Brindar, dentro de los plazos establecidos, soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas recibidas de los clientes.
• Escalar con el equipo de Customer Master Data cuando se identifique la necesidad de realizar cambios en la información del cliente.
• Contar con conocimientos básicos y generales sobre los productos de ASP, servicios y procesos internos, con el fin de orientar adecuadamente al cliente.
• Mantener un alto nivel de compromiso en la creación de una experiencia excepcional para el cliente.
• Coordinar actividades y procesos entre ASP y proveedores de servicios, incluidos socios internos y externos.
• Coordinar las actividades de gestión de pedidos entre el área de Servicio al Cliente y las áreas internas correspondientes (por ejemplo: Planeación, Logística, Marketing y Ventas).
• Identificar desviaciones en los procesos y proponer soluciones de manera proactiva.
• Proporcionar toda la información necesaria para la elaboración de reportes y el análisis de tendencias sobre los KPIs de gestión de pedidos.
• Brindar soporte en casos de auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, proponer mejoras y colaborar en el diseño e implementación de procesos mejorados.
• Comunicar de forma oportuna los problemas relacionados con las actividades comerciales o las oportunidades identificadas al siguiente nivel de gestión.

Realizar otras responsabilidades asignadas según sea necesario.

Fortive Corporation Overview

Fortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions.

We are a diverse team 18,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact. 

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference. 

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone. 

At Fortive, we believe in growth. We’re honest about what’s working and what isn’t, and we never stop improving and innovating.

Fortive: For you, for us, for growth.