Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

Job Title:

Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

Job Description

The Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Transforme casos complexos em soluções que fazem a diferença

Oportunidade presencial em São Paulo/SP para quem quer atuar com atendimento especializado, backoffice, análise de casos e resolução de demandas complexas.

Você gosta de resolver problemas, analisar informações e apoiar clientes em situações que exigem cuidado, organização e atenção aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você.

Na Concentrix, grandes experiências começam com pessoas. Cada interação é uma oportunidade de compreender o cenário do cliente, organizar informações e construir soluções com clareza, responsabilidade e foco em resolução.

Nesta oportunidade, você poderá atuar em frentes de BackOffice, suporte ao cliente, mediação, análise de casos e acompanhamento de tratativas, apoiando clientes em diferentes canais e momentos da jornada.

Mais do que responder solicitações, você vai analisar contextos, acompanhar casos e contribuir para que situações complexas sejam conduzidas de forma organizada e resolutiva.

Você fará parte de um time colaborativo e poderá desenvolver novas habilidades enquanto constrói sua jornada como game-changer.

No seu dia a dia, você poderá:

• Atender e apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas e precisam de uma tratativa cuidadosa.
• Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar e intermediar solicitações, buscando uma solução clara, organizada e eficiente.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros para apoiar a conclusão das tratativas.
• Registrar interações em sistema com precisão, garantindo histórico, organização e qualidade no acompanhamento.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua.
• Contribuir para uma experiência respeitosa, clara e resolutiva em cada contato.

Salário fixo: R$ 2.084,00
Remuneração variável: até R$ 1.100,00 por mês, disponível após 60 dias de admissão e condicionada aos indicadores e às regras da operação
Indicadores considerados: NPS, assiduidade e produtividade, conforme os critérios vigentes
Escala: 6x1, com definição conforme o perfil da posição e a necessidade da operação
Horários: opções entre 8h00 e 20h40, incluindo turnos de manhã ou tarde, conforme a necessidade da operação
Carga horária: 6h20 ou 8h20 por dia, conforme o perfil da posição
Modelo de trabalho: presencial
Local: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, Morumbi, São Paulo/SP
Importante: a escala, a jornada e o horário serão confirmados durante o processo seletivo conforme a posição disponível

Mais praticidade para sua rotina
• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Vale-transporte

Cuidado com você
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub, anteriormente Gympass, conforme disponibilidade e critérios do benefício

Aprendizado e novas possibilidades
• Parcerias com descontos exclusivos
• Oportunidades para desenvolver habilidades em análise, backoffice, suporte, mediação e resolução de casos
• Plano de carreira com possibilidade de candidatura a posições internas, conforme performance, requisitos da oportunidade e disponibilidade de vagas

Um ambiente pensado para boas experiências
• Trabalho colaborativo com suporte do time e acompanhamento da operação
• Ambiente dinâmico, com troca de experiências e foco em qualidade

• Ensino médio completo
• 18 anos ou mais
• Boa comunicação oral e escrita
• Escuta ativa, empatia e foco em solução
• Boa digitação e facilidade para utilizar sistemas simultâneos
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes
• Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novos processos
• Experiência com atendimento ao cliente, backoffice, suporte, mediação ou tratativas de casos será considerada um diferencial
• Interesse em aprender novos processos e contribuir para a resolução de demandas complexas

Nosso processo seletivo é simples e pensado para conhecer melhor o seu perfil:

Inscrição → Provas e testes obrigatórios → Entrevista → Fase final

As avaliações são essenciais para continuar no processo seletivo. Reserve um momento tranquilo para realizá-las com atenção e siga todas as orientações apresentadas.

Durante o processo, poderemos conhecer melhor sua comunicação, sua capacidade analítica e sua aderência às posições disponíveis.

Depois de se inscrever, acompanhe seus canais de contato. Nosso time poderá enviar orientações por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Na Concentrix, acreditamos que diferentes histórias, habilidades e perspectivas ajudam a criar experiências ainda melhores.

Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência. Queremos construir um ambiente acolhedor, diverso e colaborativo, onde cada pessoa possa contribuir com seu potencial.

Se precisar de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, informe essa necessidade ao nosso time durante o contato.

Queremos proporcionar uma experiência de seleção respeitosa, acolhedora e acessível.

Aqui, sua capacidade de analisar informações e apoiar clientes pode se transformar em novas habilidades, experiências e possibilidades para sua carreira.

Você poderá ampliar sua experiência com backoffice, mediação, suporte e acompanhamento de casos, atuando em situações que exigem organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.

Cada caso será uma oportunidade de fortalecer seu raciocínio analítico, sua comunicação e sua capacidade de construir soluções em colaboração com diferentes áreas.

Se você quer aprender, evoluir e construir uma carreira com impacto, queremos conhecer você.

Candidate-se agora e venha construir sua jornada como game-changer com a Concentrix Brasil.

Location:

BRA Sao Paulo - AV. CRUZEIRO DO SUL, 2350

Language Requirements:

Time Type:

Full time