Account Manager I | Customer Success

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📍 BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE

About this role

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área: proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.

Aqui suas responsabilidades serão:

  • Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
  • Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
  • Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
  • Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
  • Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
  • Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
  • Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
  • Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
  • Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
  • Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
  • Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
  • Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.

Qualificações que você precisa ter:

  • Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
  • Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
  • Experiência em apresentações e treinamentos;
  • Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
  • Experiência com Salesforce e Zendesk;
  • Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.

 

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

  • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
  • Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
  • Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
  • Previdência privada; 
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub;
  • Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
  • Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
  • Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
  • Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
  • Licença maternidade estendida (180 dias);
  • Licença Paternidade estendida (30 dias);
  • Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
  • Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
  • Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

 

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

 

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Account Manager I | Customer Success position at hotmartcareersbr?
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Where is the Account Manager I | Customer Success position at hotmartcareersbr located?
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Which team or department does the Account Manager I | Customer Success at hotmartcareersbr belong to?
This Account Manager I | Customer Success position is part of the Brazil BU department at hotmartcareersbr. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Account Manager I | Customer Success position at hotmartcareersbr?
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This Account Manager I | Customer Success position at hotmartcareersbr was posted on Jul 27, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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